Blog chuyên ngành
Cách lấy data khách hàng để bán hàng hiệu quả hơn
30 Tháng Sáu, 2022
Data càng lớn thì thông tin hữu ích về khách hàng càng chính xác. Vậy làm thế nào mà nhiều doanh nghiệp có thể dễ dàng thu hút được khách hàng mua sắm? Làm thế nào mà họ hiểu rõ được khách hàng muốn gì và cần gì? Cách nghiên cứu và tìm kiếm data khách hàng chính xác? Trong bài viết này, GoSELL sẽ cùng bạn tìm hiểu một số phương pháp giúp doanh nghiệp lấy được data của khách hàng một cách dễ dàng nhất
Mục Lục
Làm cách nào để có được data khách hàng?
Để khai được được data của khách hàng, các doanh nghiệp thường dùng các công cụ online tìm kiếm thông tin. Trải đều từ các website, biểu mẫu, bài đăng, các công cụ khai thác khác. Dưới đây là một số nền tảng các doanh nghiệp đang khai thác thông tin khách hàng:
- Google – Nền tảng tìm kiếm lớn nhất thế giới.
- Facebook – Mạng xã hội có thị phần lớn nhất.
- Youtube – Nền tảng phát video trực tuyến.
- Twitter – Mạng xã hội nhiều người sử dụng nhất ở Mỹ.
- Instagram – Mạng xã hội hình ảnh nổi tiếng nhất thế giới.
- Gmail – Nền tảng gửi thư điện tử phổ biến nhất thuộc nhà Google.
- Và một số nền tảng khác như: Blog cá nhân, website bán hàng, sàn thương mại điện tử.
Tuy nhiên, đây chỉ là những nền tảng có lượng khách hàng truy cập lớn và thường xuyên. Để khai thác được tốt nhất dữ liệu khách hàng tiềm năng ở đây, buộc bạn phải có sự chuẩn bị, xây dựng được kịch bản khai thác tốt nhất. GoSELL gợi ý cho bạn một dạng kịch bản khá cơ bản dưới đây
Kịch bản khai thác data khách hàng hiệu quả
Bước 1: Xây dựng nội dung, thông tin chiến dịch khai thác.
Ví dụ: “Chiến dịch” quảng cáo giảm 50% giá trị đơn hàng khi mua sắm tại cửa hàng Nike. Để được áp dụng, khách hàng phải đăng ký để lại thông tin để nhận mã giảm giá.
Đây là một trong số nhiều kịch bản hiệu quả nhất nhằm thu về data. Một số hướng đi khác như:
- Để lại số điện thoại để được tư vấn.
- Để lại email để nhận thông báo ưu đãi.
- Đăng ký thông tin để lưu điểm thành viên.
Lưu ý: Kịch bản lấy data phải xác định rõ nhóm khách hàng mục tiêu. Làm rõ ra đâu là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký thông tin của họ? Các ưu đãi có đủ sức hấp dẫn hay không?
Bước 2: Thiết lập, tạo phương tiện để thu về data khách hàng.
Các phương tiện này có thể là: Biểu mẫu Google Form, biểu mẫu Facebook Ads, biểu mẫu Youtube Ads, biểu mẫu Google Ads, biểu mẫu tự custom, ghi nhận data qua email, ghi nhận số điện thoại qua record, phần mềm quản lý bán hàng, thu data bằng landing page…
Công cụ càng có giao diện và tính năng hiện đại, cũng như xây dựng được nội dung thu hút thì sẽ càng tăng tỉ lệ khách hàng để lại thông tin. Trong số đó phương pháp lọc và thu hút data bằng landing page bán hàng gần như được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn.
Bước 3: Chạy quảng cáo
Tiến hành quảng bá các chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng tiềm năng để lại thông tin.
Bước 4: Sàng lọc thông tin khách hàng
Chọn lọc, tìm kiếm và liên hệ những khách hàng có data phù hợp.
Bước 5: Lưu trữ thông tin khách hàng
Sau khi đã chuyển đổi tệp data đó thành khách hàng. Những data chưa chuyển đổi thành khách hàng, bạn có thể lưu trữ lại để tận dụng cho những chiến dịch remarketing, mua hàng lần sau.
Như vậy, đầu tiên bạn đã xác định rõ được mục tiêu chiến dịch thu data của khách hàng cũng như xây dựng được kịch bản rõ ràng.
Bước tiếp theo GoSELL sẽ gợi ý đến bạn các cách mà nhiều doanh nghiệp lớn thu về data một cách hiệu quả nhất. Thông qua những cách này, bạn có thể tự cân nhắc nguồn lực và mục đích của mình để học hỏi và triển khai cho doanh nghiệp của mình.
Cách thu data khách hàng hiệu quả
Kêu gọi để lại email khi khách hàng ghé thăm website của bạn
Xây dựng được một website với nội dung chỉn chu và bài bản để website của bạn đủ sức hấp dẫn. Từ đó có thể kêu gọi những vị khách ghé thăm và để lại thông tin.
Hãy thiết kế bố cục website, tập trung phát triển hình ảnh sản phẩm, biên tập những nội dung hữu ích nhất cho tệp khách hàng tiềm năng thông qua trang blog để giữ chân họ ở lại website lâu hơn.
Khi website của bạn trên top của Google hoặc đạt được lượng traffic ổn định thì việc cần làm tiếp theo đó là thiết kế website. Website cần có thêm chức năng đăng ký thông tin email. Từ đó những khách hàng thực sự quan tâm sẽ để lại thông tin email tại website.
- Ưu điểm: Thu thập đúng data của khách hàng tiềm năng, đúng đối tượng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ trên website. Tệp khách này có tỷ lệ chuyển đổi cao.
- Nhược điểm: Vì chỉ phụ thuộc vào nền tảng website nên số lượng khách hàng đăng ký sẽ không nhiều như các nền tảng khác.
Ở cách thu thập data này, bạn phải thật sự đầu tư vào phần nội dung, hình ảnh và bố cục của website dù cho đó là website bán hàng hay website blog đơn giản.
Có 2 cách để bạn có thể thiết kế một website hoàn chỉnh đó là: tự tạo và thiết lập website thông qua nền tảng thứ 3 (WordPress, GoDaddy, Wix.com…) hoặc thiết kế website thông qua các nền tảng quản lý bán hàng.
Để tìm hiểu về việc thiết kế website thông qua nền tảng quản lý bán hàng. Bạn có thể tìm hiểu thêm với bài viết dưới đây:
Có thể bạn sẽ quan tâm: Thiết kế website thương mại điện tử chuẩn SEO với GoSELL
Gửi yêu cầu khách hàng để lại data khi xem bài viết
Khi khách hàng xem các bài viết trên website của bạn hoặc bất cứ nền tảng nào, bạn có thể yêu cầu họ để lại các thông tin. Chính là khi khi họ có nhu cầu theo dõi, đọc thêm các bài viết tương tự hoặc muốn tải bài viết về (thường là các báo, ebook…).
Bạn cũng có thể gửi tặng họ các đầu báo cập nhật thường xuyên. Cũng như các thông tin hướng dẫn thêm đối với website bán hàng.
Bên cạnh việc giao tiếp với họ qua email, bạn cũng có thể tương tác với tệp khách hàng này thông qua forum, mạng xã hội.
Tạo popup cửa sổ đăng ký email khi ghé vào website
Tương tự như những cách được đề cập trước đó. Nên tạo một trang popup về ưu đãi hoặc một sự kiện sắp diễn ra trên website. Các pop-up sẽ hiển thị trực tiếp và “đập” thẳng vào mắt của bất ký ai ghé thăm website của bạn. Từ đó người dùng dễ bị hấp dẫn và nhanh chóng để lại thông tin.
Tuy nhiên, nếu không biết cách sắp xếp thời gian cũng như chưa có một lượng khách hàng nhất định ghé vào website của bạn, thì hình thức thu hút data bằng pop-up có thể không đạt hiệu quả như mong muốn. Không những thế, việc hiển thị pop-up tràn lan, không khoa học, có thể gây phiền toái đến khách hàng, thậm chí ảnh hưởng đến việc lướt xem website của họ.
Bạn hãy cân nhắc lựa chọn sử dụng cách thu thập data của khách hàng bằng pop-up. Chỉ khi website của bạn thật sự có traffic (lượng truy cập) lớn, chương trình ưu đãi đủ hấp dẫn, lên lịch và sắp xếp thời gian phân bổ hiển thị pop-up hợp lý, thiết kế banner pop-up trực quan… cùng nhiều yếu tố khác.
Xem thêm: Ưu nhược điểm của chương trình giảm giá nhằm thúc đẩy mua hàng
Xây dựng các chiến dịch SMM hoặc tổ chức event
Thay vì chỉ phân bổ nội dung thu thập data khách hàng trên các công cụ online. Bạn có thể tổ chức các chiến dịch gửi quà, các cuộc thi online/offline trên các forum hay mạng xã hội.
Bạn phải đầu tư ngân sách cho việc trao giải thưởng thực sự hấp dẫn. Sau đó tạo kêu gọi vote bằng việc đăng ký thông tin để vote cho các bài thi. Nếu quy trình vote được tối giản, không tốn phí và thí sinh có các bài thi hấp dẫn thì tỉ lệ chuyển đổi sẽ cực kỳ cao.
Bạn muốn thu thập 500 data khách hàng tiềm năng bằng tổ chức sự kiện? Thì bạn có thể tổ chức dạng sự kiện như sau:
- Sự kiện với nội dung hấp dẫn.
- Số lượng khách mời là 100 người (tối thiểu).
- Điều kiện để được tặng quà và gửi các ưu đãi định kỳ thì các khách hàng buộc phải để lại thông tin và chia sẻ thông tin đó với 5 người bạn.
=> Dự kiến nếu bạn thu thập được đủ 100 data của khách hàng ban đầu. Vậy con số sẽ tăng lên xấp xỉ là 500 data khách hàng mới.
Lưu ý: 500 data khách hàng mới này hoàn toàn là data sơ cấp. Tức là data chưa có tỉ lệ chuyển đổi cao. Để tận dụng hết số lượng data này, bạn hãy cố gắng liên hệ, chăm sóc khách hàng thường xuyên. Đảm bảo luôn gửi các ưu đãi, gọi mời mua sắm…
Lưu trữ data khách hàng đã mua sắm
Hầu hết các doanh nghiệp lớn hiện nay đều xây dựng một hệ thống CRM cho riêng mình. Hệ thống giúp quản lý tệp khách hàng hàng, xây dựng nhóm khách hàng trung thành. Bên cạnh đó, còn giúp họ lưu trữ được tất cả các thông tin khách hàng đã mua sắm.
Việc lưu trữ thông tin khách đã mua hàng phụ thuộc vào chương trình tích điểm, hạng thành viên. Với mỗi khách hàng đã mua, cần phải để lại thông tin để được tích điểm thưởng, giảm giá… Ưu điểm của cách này đó là 100%. Và gần như hầu hết khách hàng nào cũng sẽ vui vẻ để lại thông tin để được mua hàng với nhiều ưu đãi hơn về lâu dài.
Data của khách hàng tiềm năng là một trong những yếu tố quan trọng của doanh nghiệp. Từ đó có thể phân tích đo lường được hành vi người tiêu dùng. Không những thế, data khách hàng còn là yếu tố hàng đầu giúp chiến dịch marketing đạt hiệu quả. Chính vì vậy, hãy tìm hiểu và triển khai hình thức này càng sớm càng tốt nhé!
