Bài học

Trợ lý ảo là gì? Đâu là trợ lý ảo thịnh hành nhất hiện nay

20 Tháng Tám, 2023

Trợ lý ảo là một xu hướng công nghệ đang thu hút sự chú ý của đông đảo người dùng, với những cái tên đình đám như Apple Siri, Google Assistant, hay Microsoft Cortana,… Vậy thực chất trợ lý ảo là gì mà lại đón nhận nhiều sự quan tâm đến vậy? Hãy cùng GoSELL tìm hiểu mọi thứ về công nghệ trên trong bài viết sau đây.

Khái niệm trợ lý ảo là gì?

Trợ lý ảo (tên tiếng anh là Virtual Assistant) là các phần mềm được phát triển dựa trên trí thông minh nhân tạo (AI), nhằm hỗ trợ người dùng thực hiện các thao tác, hoặc tìm kiếm thông tin thông qua việc ra lệnh. Theo đó, Virtual Assistant đầu tiên được tạo ra vào năm 1961, có tên là IBM Shoebox và cho đến nay thì công nghệ này đã được phổ cập ở khắp nơi. Từ smartphone cho đến các thiết bị trong hệ sinh thái nhà thông minh.

Tổng hợp những tính năng vượt trội của trợ lý ảo

Trợ lý ảo được đánh giá là đang có bước phát triển vượt bậc trong giới công nghệ, bởi chúng mang lại cho người dùng hàng loạt các tính năng “xịn sò” giúp cho cuộc sống và công việc của họ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Trong đó, gồm có các tính năng như:

Điều khiển tắt mở thiết bị thông qua giọng nói

Đối với các thiết bị chạy hệ điều hành iOS, bạn chỉ cần đọc câu lệnh “Hey Siri” là đã có thể kích hoạt Virtual Assistant. Tương tự như thế, bạn cũng có thể kích hoạt Google Assistant bằng cách gọi tên là “Hey Google”.

Sau khi đã khởi động thành công, bạn sẽ được trải nghiệm những tính năng đặc biệt mà công nghệ này cung cấp. Bạn có thể yêu cầu các thiết bị thực hiện các thao tác như: bật/tắt ứng dụng, thực hiện cuộc gọi, gửi tin nhắn, hay thậm chí là gửi mail chỉ bằng giọng nói của bạn.

Với tính năng này, bạn không cần phải mất nhiều thời gian tìm kiếm các chức năng, tiện ích trên thiết bị của mình nữa. Thay vào đó, chỉ cần gọi tên Virtual Assistant và yêu cầu, chúng sẽ giúp bạn hoàn thành các tác vụ một cách nhanh chóng.

Trả lời những điều mà người dùng cần biết

Chẳng hạn như bạn chưa biết phải nấu món gì cho bữa trưa, hoặc không biết cách sử dụng một thiết bị mới. Thì đừng lo lắng, vì giờ đây bạn chỉ cần đặt câu hỏi cho trợ lý ảo của mình là đã có ngay câu trả lời bạn cần chỉ trong một nốt nhạc.

Thực hiện các cuộc gọi và đọc tin nhắn

Nếu bạn đang di chuyển trên đường và không thể dừng lại để trả lời cuộc gọi hoặc đọc tin nhắn, thì tính năng thực hiện cuộc gọi và đọc tin nhắn được tích hợp sẵn trong Virtual Assistant sẽ giúp bạn. Việc bạn cần làm là đeo tai nghe và kích hoạt công nghệ này, như vậy là bạn đã có thể gọi một cuộc điện thoại, hay yêu cầu chúng đọc tin nhắn cho bạn mà không cần phải dừng lại, nhìn vào màn hình.

Khả năng học hỏi những thứ mới từ người dùng

Để Virtual Assistant thông minh hơn, có thể cung cấp đến bạn những thông tin hữu ích hơn, một số hãng phát triển công nghệ này đã thiết kế mô hình Machine Learning. Nhờ đó, Virtual Assistant sẽ có thể tự học và hiểu được những thông tin mà bạn dạy cho chúng. Điều này giúp chúng trở nên thông minh và hiệu quả hơn khi hỗ trợ bạn trong mọi việc, từ công việc cho đến các hoạt động giải trí, nghỉ ngơi.

Xem thêm: Trí tuệ nhân tạo tác động thế nào đến các hoạt động kinh doanh?

Top các trợ lý ảo thịnh hành nhất hiện nay

Trong phần này, GoSELL sẽ tổng hợp đến bạn top các trợ lý ảo thịnh hành nhất hiện nay để bạn tiện tham khảo:

Trợ lý ảo thông minh của Apple – Siri

Siri là một trợ lý kỹ thuật được tích hợp sẵn trên các thiết bị của Apple và đã trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của hàng triệu người dùng trên toàn thế giới. Siri sở hữu khả năng điều khiển giọng nói trực tiếp, giúp người dùng tìm kiếm thông tin chính xác. Đồng thời, thực hiện hàng loạt các công việc khác như đặt lịch hẹn, báo thức, viết tin nhắn và thậm chí là thực hiện cuộc gọi.

Một điểm độc đáo ở Siri chính là khả năng sử dụng nhiều dịch vụ website và lấy dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để đem về một kết quả tối ưu nhất cho người dùng. Tất cả chỉ cần một câu lệnh đơn giản, chẳng hạn như “Siri, hãy tìm kiếm về địa điểm du lịch Nha Trang”, thì bạn sẽ nhận được các thông tin đầy đủ về chủ đề đó.

Trợ lý ảo của Google – Google Assistant

Google Assistant là một Virtual Assistant thông minh vượt trội hơn cả Siri, bởi chúng có thể hoạt động trên đa nền tảng – bao phủ tất cả các dòng Android và thậm chí là cả iOS. Chỉ cần bạn có cài đặt và sử dụng trình duyệt Google Chrome là có thể sử dụng được công nghệ này. Đặc biệt hơn nữa, ngoài xuất hiện trên smartphone, Google Assistant còn tương thích với các thiết bị như loa thông minh, máy tính bảng,… nhằm tạo nên một hệ sinh thái tiện lợi.

Không dừng lại ở đó, Google Assistant còn tích hợp nhiều tính năng hữu ích khác. Từ việc mở ứng dụng, đọc tin nhắn, phát nhạc cho đến việc thực hiện cuộc gọi bằng giọng nói hay thậm chí là đặt chỗ ăn tối trong nhà hàng, tất cả đều được thực hiện mượt mà. Sở hữu khả năng giao tiếp thông minh, Google Assistant có thể hiểu ý người dùng và xử lý thông tin hai chiều nhằm tạo ra trải nghiệm tuyệt vời. 

Xem thêm: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo | Điểm sáng AI Marketing tại Việt Nam

Trợ lý ảo của Samsung – Bixby

Bixby là trợ lý ảo hiện đại của Samsung và chúng đang thay đổi cách chúng ta tương tác với thiết bị. Nhờ có trí tuệ nhân tạo (AI) và được tích hợp vào hệ điều hành của Samsung, mà Bixby có thể học hỏi thói quen sử dụng thiết bị của người dùng. Từ đó, Bixby có thể hiểu và thực hiện các yêu cầu tìm kiếm nội dung của người dùng bằng giọng nói, đưa ra các gợi ý cá nhân về nhà hàng, món ăn và giải trí giúp người dùng cảm thấy thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng.

Bên cạnh đó, Samsung đã và đang lên kế hoạch đưa Bixby lên các thiết bị gia dụng chứ không chỉ riêng trên smartphone trong tương lai. Chỉ cần thiết bị nào có mic và kết nối với internet như máy giặt, lò vi sóng, tủ lạnh,… thì đều có thể sử dụng Bixby.

Trợ lý ảo của Windows – Cortana

Cortana là một Virtual Assistant độc quyền của hệ điều hành Windows và được phát triển bởi Microsoft. Đây là một công cụ đa chức năng và đa ngôn ngữ. Bạn không cần phải sử dụng bàn phím mà vẫn có thể ra lệnh cho Cortana bằng giọng nói để đặt lời nhắc, tìm kiếm thông tin, tắt bật wifi. Thậm chí là bạn có thể trò chuyện với Cortana như một người bạn.

Cortana có thể tìm kiếm thông tin dựa trên công cụ tìm kiếm Bing và được tích hợp vào trình duyệt Edge của Windows 10. Với những câu hỏi đơn giản, Cortana sẽ hiển thị kết quả ngay trong cửa sổ tìm kiếm, còn với các câu hỏi phức tạp hơn thì Cortana sẽ mở trình duyệt web và hiển thị danh sách kết quả chi tiết đến bạn.

Trợ lý ảo Amazon Alexa

Amazon Alexa là Virtual Assistant chuyên dành cho hệ điều hành Android và là cộng sự đắc lực trong việc điều khiển thiết bị thông minh trong gia đình. Bạn có thể kết nối và điều khiển các thiết bị từ xa mà không cần phải di chuyển nhiều. 

Có một sự thú vị khi sử dụng Amazon Alexa, đó là bạn có thể đặt bánh pizza ngay từ thiết bị của mình. Điều đó có nghĩa là bạn không cần phải mất thời gian để gọi điện hay tìm kiếm trên mạng, mà chỉ cần đọc lệnh và ngồi chờ pizza đến tận nhà để thưởng thức thôi.

Trợ lý ảo Maika

Đây là một Virtual Assistant được phát triển bởi người Việt, tuy nhiên Maika hiện chỉ được tích hợp trên mẫu loa Olli Maika của hãng. Hệ thống của Maika có giọng phản hồi bằng tiếng Việt rất tự nhiên, thân thiện và có thể đọc sách, truyện hoặc phát nhạc miễn phí từ một số nền tảng phổ biến tại Việt Nam. Maika cũng được đánh giá là có khả năng nhận diện giọng nói ba miền cực kỳ tốt.

Nhưng điểm trừ của Maika là người dùng phải nói đúng cấu trúc thay vì nói tự nhiên như sử dụng Google Assistant. Ngoài ra, Maika cũng có hỗ trợ liên kết và điều khiển nhà thông minh, nhưng người dùng phải sử dụng phần cứng do hãng cung cấp. Đây cũng là một trở ngại khá lớn.

Trợ lý ảo WebOS

LG là một trong những thương hiệu tiên phong trong việc phát triển Virtual Assistant hỗ trợ tìm kiếm bằng giọng nói tiếng Việt trên tivi. Trong phiên bản 6.0 mới nhất, webOS đã được cải thiện cho phép người dùng điều khiển các tính năng của tivi, điều khiển nhà thông minh ThinQ chứ không còn đơn giản chỉ là tìm kiếm.

Trợ lý của tivi LG được đánh giá là có khả năng nhận diện giọng nói tốt, nhưng phản hồi còn kém tự nhiên. Song song đó, webOS cũng còn liên kết ít dịch vụ nên sẽ gây khó khăn cho người dùng trong việc sử dụng và trải nghiệm.

Nhìn chung, có thể thấy sử dụng trợ lý ảo, người dùng không cần phải tốn quá nhiều thời gian để truy cập vào website/app bán hàng, để tìm kiếm thông tin, sản phẩm/dịch vụ. Mà họ chỉ cần tương tác với các công cụ tìm kiếm bằng ngôn ngữ tự nhiên, bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh là đã có thể tìm được sản phẩm ưng ý trong tích tắc.

Hiểu được tầm ảnh hưởng cũng như vai trò ngày càng lớn của Virtual Assistant, dự kiến trong năm 2024, Công ty Mediastep Software Việt Nam sẽ cho ra mắt sản phẩm AI. Đó là các sản phẩm gì? Hãy cùng GoSELL tiếp tục tìm hiểu trong phần dưới đây.

Đón đầu xu hướng công nghệ trợ lý ảo với sản phẩm GoAI của Mediastep Software Việt Nam

Trong thời đại công nghệ 4.0 ngày nay, khách hàng không cần phải đến các cửa hàng truyền thống để mua sắm. Việc họ cần làm là lên công cụ tìm kiếm, nhập từ khóa và tìm đến website có chứa sản phẩm mà họ cần tìm. Sau đó, nhập thông tin liên hệ và thanh toán trực tuyến là sản phẩm đã được giao đến tận nơi.

Tuy nhiên, đã có không ít công ty muốn đổi mới trải nghiệm trên, chẳng hạn như công ty Amazon – họ đã phát triển Amazon Go ở Mỹ, khách hàng khi có nhu cầu mua sắm chỉ cần đến cửa hàng và chọn mua sản phẩm rồi rời đi. Các bước thanh toán đều được tự động hóa, đặc biệt là nói không với “xếp hàng”.

Tương tự, Alibaba cũng đã phát triển Hema Fresh, khách hàng chỉ cần vào cửa hàng, quét sản phẩm và về nhà. Sau đó, những sản phẩm mà họ đã chọn mua sẽ được giao về tận nhà trong vòng 30 phút, cũng không cần phải mất nhiều thời gian cho việc thanh toán và xếp hàng đợi.

Hiện nay, mô hình này đã có thể được thực hiện tại Việt Nam và người tiêu dùng Việt sẽ có được trải nghiệm tuyệt vời này với GoAI do Mediastep phát triển.

Ưu điểm nổi bật của GoAI

Hãy thử tưởng tượng trong khoảng thời gian 2-3 năm sau, khi bạn đặt vé máy bay mà không cần phải mất thời gian để nhập thông tin và chọn giờ bay phức tạp trên website. Việc bạn cần làm lúc này là nói ngày và giờ bay, thì lập tức hệ thống sẽ hiểu và trả lời bạn với những ngôn từ tự nhiên mà không rập khuôn. Đặc biệt là có thể trả lời cả những câu hỏi phức tạp để đáp ứng nhu cầu của bạn tốt nhất.

Như vậy, khách hàng sẽ không cần phải tìm kiếm trên website, không cần điền vào form thông tin khách hàng, mà chỉ cần tương tác bằng ngôn ngữ tự nhiên (bằng tiếng Việt hoặc bằng tiếng Anh). Đó là những gì mà GoAI hướng đến và mong muốn mang đến khách hàng một trải nghiệm mua sắm tương tự như trên.

Không như chatbot, bạn phải mất nhiều thời gian, công sức để dự đoán những câu hỏi mà khách hàng có thể hỏi và lên kịch bản chuẩn bị những câu phản hồi trước. Thì với GoAI, khách hàng của bạn có thể giao tiếp bằng các ngôn ngữ tự nhiên và nhận về kết quả chính xác chứ không phải nhận về những câu trả lời theo cấu trúc, sáo rỗng như chatbot.

Tổng kết

Vừa rồi là toàn bộ thông tin về trợ lý ảo cũng như một số giải pháp giúp bạn nắm bắt, thích nghi với xu hướng công nghệ này để áp dụng thành công vào hoạt động kinh doanh của cửa hàng, doanh nghiệp. Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ đến đội ngũ của GoSELL để được hỗ trợ kỹ hơn bạn nhé.