Bài học

Hướng dẫn xây dựng chiến lược marketing tổng thể cho người mới

8 Tháng Năm, 2023

Marketing tổng thể là một lĩnh vực quan trọng trong kinh doanh, đóng vai trò trọng yếu trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, thu hút và duy trì khách hàng, và đạt được mục tiêu kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp. Nhìn chung, khái niệm của Marketing tổng thể khá dễ cho người mới hoặc doanh nghiệp mới ứng dụng vào thực tiễn. Nếu bạn lo sợ rằng sẽ gặp khó khăn khi mới bắt đầu, đừng bỏ qua bài viết này, bài viết của GoSELL sẽ cung cấp thông tin chuẩn chỉnh giúp bạn lập một kế hoạch marketing tổng thể hiệu quả.

Sơ lược về marketing tổng thể

Marketing tổng thể (tiếng anh gọi là holistic marketing strategy) là một chiến lược hoặc phương pháp tiếp thị mà doanh nghiệp hoặc tổ chức sử dụng để quản lý đồng thời điều hướng các hoạt động marketing của mình trên toàn bộ các kênh cùng với các phương tiện truyền thông khác nhau, nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh và tiếp cận với khách hàng mục tiêu. Cụ thể hơn, marketing tổng thể được hiểu là một phương thức tiếp thị toàn diện các khía cạnh bao gồm cả marketing online và marketing offline. 

Hình thức này bao gồm các hoạt động marketing truyền thống và kỹ thuật số, bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng, tiếp thị nội dung, tiếp thị mạng xã hội, email marketing, SEO, PPC, tiếp thị nội dung, định vị thương hiệu, quản lý dòng sản phẩm, phân tích dữ liệu và nghiên cứu thị trường, và nhiều hoạt động khác. Bởi vì được kết hợp các hoạt động marketing khác nhau, nên tầm ảnh hưởng của tổ chức hoặc doanh nghiệp sẽ được tăng lên đáng kể, đồng thời tạo dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và bền vững trên thị trường.

Để đánh giá một chiến lược marketing tổng thể cần phải xem xét qua: 

• Nghiên cứu và phân tích thị trường.
• Xác định chính xác tệp khách hàng mục tiêu tiềm năng.
• Cung cấp chi tiết thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ được marketing.
• Nắm được điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi, khó khăn của doanh nghiệp.
• Liên tục giám sát, kiểm tra các hoạt động chiến lược trong chiến dịch nhằm đảm bảo năng suất hiệu quả và khắc phục hệ quả kịp thời. 

Quy trình xây dựng chiến lược marketing tổng thể

Sau khi nắm rõ các thông tin cần thiết về marketing tổng thể thì đây là hướng dẫn tổng quan về việc xây dựng một chiến lược marketing tổng thể cho người mới. Có nhiều phương pháp và chiến lược khác nhau trong marketing, nhưng ở đây chúng ta sẽ tập trung vào các bước cơ bản để xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả.

Nghiên cứu và thu thập thông tin để hiểu khách hàng

Nghiên cứu và hiểu về khách hàng của bạn là bước đầu tiên quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing. Bạn cần tìm hiểu về đặc điểm, nhu cầu, thói quen tiêu dùng, và mong muốn của khách hàng mục tiêu của bạn. Bạn có thể sử dụng các công cụ như khảo sát, phỏng vấn, hoặc phân tích dữ liệu khách hàng để thu thập thông tin cần thiết.

Cụ thể hơn, khi bắt đầu công tác nghiên cứu và hiểu khách hàng, bạn cần nắm những bước cần thiết sau đây:

Xác định mục đích nghiên cứu

Các chiến lược marketing tổng thể sẽ tùy vào mục đích khác nhau để được xây dựng nên. Vì vậy, bạn cần phải xác định rõ mục đích của việc nghiên cứu và xây dựng chiến lược để làm gì để tránh chiến dịch marketing trở nên sai lệch. Liệu bạn muốn biết về thị trường, khách hàng tiềm năng hay khách hàng hiện tại? 

Xem thêm: 5 Ví dụ về lựa chọn thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp

Tập hợp dữ liệu tìm được

Có rất nhiều phương pháp bạn có thể áp dụng để thu thập và tập hợp dữ liệu, chẳng hạn như khảo sát trực tuyến, phỏng vấn trực tiếp, quan sát hành vi khách hàng, phân tích dữ liệu từ các nguồn có sẵn khác nhau như mạng xã hội, trang web và ứng dụng.

Xử lý và phân tích dữ liệu

Sau khi thu thập dữ liệu, bạn cần phân tích dữ liệu để hiểu các xu hướng, nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu như Excel hay các công cụ phân tích dữ liệu trực tuyến như Google Analytics.

Tổng hợp kết quả

Dựa trên kết quả phân tích dữ liệu, bạn cần tổng hợp và phân tích để tạo ra thông tin hữu ích về khách hàng của bạn, bao gồm đặc điểm, hành vi và nhu cầu của họ.

Sử dụng thông tin để tạo ra giá trị

Cuối cùng, bạn cần sử dụng thông tin thu thập được để tạo ra giá trị cho khách hàng của bạn. Bạn có thể sử dụng thông tin này để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của bạn, tăng độ hài lòng của khách hàng, tăng doanh số và lợi nhuận.

Xác định mục tiêu marketing

Dựa trên nghiên cứu khách hàng, bạn cần xác định mục tiêu marketing của mình. Mục tiêu marketing là những gì bạn muốn đạt được thông qua hoạt động marketing của mình, ví dụ như tăng doanh số, nâng cao nhận thức thương hiệu, hoặc tăng lượng truy cập trang web. Mục tiêu marketing cần phải cụ thể, đo được, và thời gian hoàn thành rõ ràng.

Chi tiết hơn, để xác định mục tiêu marketing, bạn có thể thực hiện theo các bước sau: 

• Nghiên cứu thị trường: Tìm hiểu về thị trường, khách hàng tiềm năng, đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường. Việc này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó xác định được mục tiêu marketing phù hợp.
• Đặt mục tiêu cụ thể: Xác định mục tiêu cụ thể, rõ ràng và đo lường được như doanh số bán hàng, tăng lượng truy cập trang web, tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
• Định hướng chiến lược: Xác định chiến lược marketing phù hợp để đạt được mục tiêu. Chiến lược marketing phải phù hợp với mục tiêu cụ thể, thị trường và ngân sách.
• Đo lường hiệu quả: Xác định các chỉ số đo lường hiệu quả, đảm bảo rằng mục tiêu marketing đang đạt được và có thể điều chỉnh khi cần thiết.

Lựa chọn các công cụ và kênh marketing

Dựa trên nghiên cứu khách hàng và mục tiêu marketing, bạn cần lựa chọn các công cụ và kênh marketing phù hợp để đạt được mục tiêu của mình. Công cụ và kênh marketing có thể bao gồm quảng cáo trực tuyến, tiếp thị nội dung, email marketing, mạng xã hội, hoặc các hoạt động truyền thông khác. Lựa chọn đúng công cụ và kênh marketing sẽ giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả.

Để giúp bạn lựa chọn công cụ và kênh marketing phù hợp, hãy tham khảo các bước sau:

• Tìm hiểu về các công cụ và kênh marketing: Sau khi tìm hiểu về khách hàng của bạn, bạn cần tìm hiểu về các công cụ và kênh marketing khác nhau. Ví dụ như: Email marketing, Quảng cáo trên Facebook, Google Ads, Influencer Marketing, Content Marketing, SEO…
• So sánh các công cụ và kênh marketing: Sau khi tìm hiểu về các công cụ và kênh marketing khác nhau, so sánh chúng để tìm cái phù hợp với mục tiêu và khách hàng của bạn. Hãy xem chúng có đem lại lợi ích gì , chi phí triển khai, độ hiệu quả, lượng khách hàng tiềm năng…
• Lựa chọn công cụ và kênh marketing phù hợp: Cuối cùng, sau khi đã so sánh và đánh giá, bạn có thể lựa chọn công cụ và kênh marketing phù hợp với chiến dịch marketing của mình.

Đối với mỗi doanh nghiệp, cách lựa chọn công cụ và kênh marketing phù hợp sẽ khác nhau. Do đó, hãy luôn thử nghiệm, đánh giá và tinh chỉnh chiến lược để đạt được hiệu quả tối đa.

Tham khảo thêm: Các công cụ truyền thông marketing cần có trong thời đại công nghệ số

Tạo nội dung và thông điệp marketing

Tạo nội dung và thông điệp marketing hấp dẫn và phù hợp với khách hàng mục tiêu của bạn. Nội dung và thông điệp marketing nên gây hứng thú, giải quyết vấn đề, hoặc cung cấp giá trị cho khách hàng. Bạn cần lựa chọn đúng hình thức nội dung, ví dụ như cân nhắc email marketing, bài đăng mạng xã hội, blog, Facebook Ads, Google Ads… dựa trên hành vi của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp của bạn dễ tiếp cận khách hàng hơn. Bên cạnh việc lựa chọn hình thức, nội dung và bài viết marketing cần thể hiện, cung cấp hoặc đề cập đến các chủ đề, thông tin liên quan đến tệp khách hàng bạn muốn hướng đến. Khi thực hiện việc tạo nội dung và thông điệp cho chiến dịch marketing tổng thể, bạn có thể tham khảo những yếu tố sau: 

• Nghiên cứu từ khóa: Nghiên cứu từ khóa giúp bạn biết được những từ khóa mà khách hàng của bạn tìm kiếm. Từ đó bạn có thể tạo ra nội dung và thông điệp marketing phù hợp.
• Tạo nội dung chất lượng: Bạn cần tạo ra nội dung chất lượng và hấp dẫn để thu hút khách hàng. Bạn có thể sử dụng hình ảnh, video, hoặc bài viết để truyền đạt thông điệp của mình.
• Lựa chọn kênh marketing phù hợp: Bạn cần chọn kênh marketing phù hợp để truyền tải thông điệp của mình. Ví dụ như: Email marketing, quảng cáo trên Facebook, Google Adwords…
• Tối ưu hóa nội dung và thông điệp: Bạn cần đánh giá và tối ưu hóa nội dung và thông điệp của mình để đạt được kết quả tốt nhất.

Xây dựng bản kế hoạch marketing tổng thể chuẩn chỉnh cùng GoSELL

Để thực hiện một bản kế hoạch marketing tổng thể bao gồm tất cả các thao tác trên nhằm mang lại hiệu quả tốt nhất có thể tiêu tốn của bạn khá nhiều thời gian và công sức. Vì thế, để giúp bạn hoàn thiện với mức chi phí thấp nhất cũng như tối ưu hóa nguồn nhân lực nhất có thể, các sản phẩm của GoSELL cùng các tính năng đi kèm sẽ hỗ trợ bạn một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả.

GoSELL là một giải pháp công nghệ toàn diện với nền tảng phát triển công nghệ vững chắc là công cụ hữu ích đối với tất cả các doanh nghiệp tại Việt Nam trong thời đại số hóa hiện nay. Khi đồng hành cùng GoSELL, doanh nghiệp của bạn sẽ được phát triển bền vững và vượt trội. Với hơn 50 tính năng hữu dụng và ấn tượng từ GoSELL sẽ giúp bạn đơn giản hóa quy trình xây dựng chiến lược marketing tổng thể cho người mới như bạn. Trong số 50 tính năng đó, một số tính năng nổi trội cần được đề cập đến như sau:

Thu thập dữ liệu, nghiên cứu và thấu hiểu hành vi khách hàng với Google Analytics, Facebook Pixel và CRM

Google Analytics

Tính năng google analytics giúp doanh nghiệp phân tích hành vi người dùng trên website. Google Analytics là công cụ phân tích dữ liệu của Google được tích hợp trên trang quản trị của GoSELL nhằm hỗ trợ doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của người dùng thông qua việc theo dõi các hoạt động của người dùng trên cửa hàng online của bạn (bao gồm website và app bán hàng). Từ đó đưa ra các đề xuất để nâng cao trải nghiệm người dùng trên cả hai nền tảng bán hàng là website và app nhằm tăng doanh thu bán hàng hiệu quả.

Cụ thể hơn, trong việc giúp bạn thấu hiểu khách hàng, tính năng Google Analytics có thể:

• Hỗ trợ thu thập nhân khẩu học (tuổi tác, giới tính, vị trí…) và sở thích người dùng truy cập vào Website/app bán hàng.
• Google Analytics 4 được tích hợp trí tuệ nhân tạo giúp bạn đo lường, theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng trong xuyên suốt thời gian người dùng truy cập nền tảng bán hàng của bạn (website và ứng dụng). Từ đó, bạn có thể điều hướng người dùng bằng các thông tin, nội dung mà họ quan tâm.
• Thống kê dữ liệu theo thời gian thực để hỗ trợ doanh nghiệp nắm được thời điểm vàng có nhiều lượt truy cập nhất để từ đó có thể triển khai các chiến lược marketing phù hợp và hiệu quả.
• Đề xuất các kênh marketing cho các chiến dịch digital marketing đúng đắn cho doanh nghiệp.

Facebook Pixel

Tính năng Facebook Pixel chính là cầu nối thông tin giữa doanh nghiệp và khách hàng. Với tính năng theo dõi hành vi và thu thập dữ liệu người dùng, cùng lúc có thể tính toán, đo lường hiệu suất quá trình chạy Facebook Ads, doanh nghiệp của bạn có thể tối ưu hóa chất lượng mẫu quảng cáo để thu hút đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Từ đó, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trên Facebook và đưa ra đề xuất phù hợp cho các chiến dịch Marketing/ Remarketing.

Tính năng CRM 

Customer relationship management, tiếng Việt là quản lý khách hàng chính là hệ thống GoSELL tích hợp để giúp doanh nghiệp lưu trữ, phân nhóm thông tin khách hàng không giới hạn trên đa kênh. Để thấu hiểu khách hàng tốt hơn, bạn cần phải lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng từ nhiều kênh khác nhau. Vì vậy, tính năng này giúp bạn dễ dàng lưu trữ, sắp xếp và phân loại khách hàng theo nhóm nhằm phục vụ và chăm sóc khách hàng một cách tối ưu nhất, đồng thời hỗ trợ thực hiện các chiến dịch marketing hiệu quả.

Đảm bảo hiệu suất các chiến dịch marketing tổng thể với các tính năng tiếp thị nội dung và tiếp thị số

Tính năng tiếp thị nội dung SEO và Email marketing

Trong một quy trình xây dựng kế hoạch marketing tổng thể, tạo nội dung và thông điệp hấp dẫn là phần quan trọng và không thể thiếu. Với GoSELL, tính năng SEO sẽ giúp bạn tối ưu hóa từ khóa nội dung để đảm bảo nội dung bạn muốn truyền tải đến tệp khách hàng mục tiêu tiềm năng là phù hợp và ấn tượng. Đồng thời, tính năng email marketing là công cụ giúp bạn truyền tải nội dung đó.

Một số chức năng tiêu biểu của tính năng SEO

• Tối ưu hóa từ khóa cho website của bạn để đưa website lên top đầu của các trang tìm kiếm (như Google, Bing…) và thúc đẩy độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp của bạn.
• Tính năng đề xuất giới hạn số lượng từ thích hợp đối với khung hiển thị của Google.
• Cho phép cài đặt nhiều từ khóa SEO trong cùng một nội dung để nhân đôi khả năng xuất hiện sản phẩm, dịch vụ của bạn trên trang tìm kiếm.
• Gợi ý tiêu đề và mô tả chuẩn SEO cho bài đăng của bạn để thu hút khách hàng nhấp chuột xem ngay.
• Tối ưu hóa URL bằng cách hỗ trợ tạo URL hợp quy chuẩn giúp doanh nghiệp bạn đăng nhiều bài mà không lo trùng lặp.
• Tối ưu từ khóa cho nội dung bài viết blog đơn giản để tăng thứ hạng tìm kiếm trên Google.

Các chức năng ấn tượng của tính năng email marketing

• Hỗ trợ bạn tạo các thông điệp gửi đến chính xác đối tượng mục tiêu tiềm năng mà bạn muốn tiếp cận và nhắc khách hàng nhớ đến thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ của bạn
• Cho phép doanh nghiệp tạo email đơn giản trong thời gian ngắn với số lượng email không giới hạn.
• Tính năng soạn sẵn mẫu thiết kế email đồng thời cho phép bạn xem trước để bạn đảm bảo mẫu email được gửi đến khách hàng là chuẩn xác nhất.
• Cho phép tạo các đường dẫn trong email để khách hàng truy cập trang bán hàng của bạn dễ dàng theo ý bạn muốn.
• Kho mẫu thiết kế email phong phú cho bạn tùy chọn và thỏa thích sáng tạo.
• Hỗ trợ thiết lập các chiến dịch email marketing với các mục đích khác nhau (chào mừng, bán hàng, tài trợ…)
• Gửi email đến nhóm đối tượng khách hàng (theo hành vi mua sắm, theo đơn hàng hoặc sản phẩm đã mua…) mà bạn muốn.
• Hỗ trợ các chiến dịch marketing hiệu quả bằng cách kêu gọi khách hàng thực hiện một hành động nào đó mà bạn muốn thông qua email.

Các tính năng tiếp thị số

Bên cạnh các tính năng marketing giúp doanh nghiệp phát triển content trên đa phương tiện thì GoSELL còn tích hợp các tính năng tiếp thị số nhằm hỗ trợ doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trên đa nền tảng, từ đó giúp tăng doanh thu và doanh số bán sản phẩm/ dịch vụ. Chẳng hạn như:

• Flash sale: Giúp doanh nghiệp thiết lập các khung giờ giảm giá sản phẩm để tăng tốc bán hàng, đẩy mạnh tốc độ bán hàng tồn kho và tăng doanh thu, lợi nhuận
• Tạo mã giảm giá: Hỗ trợ kích cầu mua sắm bằng cách tạo mã giảm giá sản phẩm/ dịch vụ trên các nền tảng bán hàng như website, app… giúp thu hút khách hàng đặt hàng nhiều hơn.
• Tạo giá bán sỉ: Tính năng giúp bạn thiết lập giá sỉ cho sản phẩm/ dịch vụ nhằm đẩy mạnh lượng tiêu thụ của khách hàng. Mức giá sỉ phù hợp sẽ giúp bạn tăng doanh thu và lợi nhuận nhanh chóng.
• Khách hàng thân thiết: Tính năng giúp xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, thúc đẩy phát triển bền vững.

Tổng kết

Tóm lại, quy trình marketing tổng thể là một phần vô cùng cần thiết trong kinh doanh nói chung và doanh nghiệp bạn nói riêng. Hiểu rõ và áp dụng chiến lược marketing tổng thể thành công sẽ giúp doanh nghiệp của bạn phát triển vượt bậc bền vững theo thời gian. Quy trình nhìn chung đối với người mới bắt đầu có thể hơi rườm rà gây khó hiểu. Tuy nhiên, GoSELL tự hào khi là một giải pháp công nghệ toàn diện cho các doanh nghiệp tại Việt Nam. Hãy liên hệ GoSELL nếu bạn cần hỗ trợ thêm trong công tác xây dựng chiến lược marketing tổng thể nhé!