Kiến thức

Department store là gì? Những bước để triển khai Department store thành công

4 Tháng Hai, 2024

Trong ngành bán lẻ, department store (cửa hàng bách hóa) là một khái niệm quen thuộc nhưng không phải ai cũng hiểu rõ về nó. Bạn có thắc mắc về khái niệm “department store” và muốn hiểu rõ hơn về nó? Trong bài viết này, GoSELL sẽ giải đáp câu hỏi “Department store là gì?” cùng với một số bước để triển khai mô hình department store thành công. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết.

Department store là gì?

Trước khi tìm hiểu cách triển khai department store thì chúng ta cần nắm rõ department store là gì. Department store, hay còn gọi là cửa hàng bách hóa, là một hình thức cửa hàng bán lẻ lớn và đa dạng, cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ trong một không gian duy nhất. Department store tự hào là nơi khách hàng có thể tìm thấy hầu hết các mặt hàng mà họ cần thiết để đáp ứng nhu cầu hàng ngày.

Một department store thường bao gồm nhiều phòng trưng bày và khu vực bán hàng được chia thành các phân khúc sản phẩm khác nhau. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy các mặt hàng như quần áo, giày dép, túi xách, trang sức, đồ điện tử, đồ gia dụng, mỹ phẩm, sách, đồ chơi, và nhiều loại sản phẩm khác. Mỗi phân khúc sẽ có một không gian trưng bày riêng, được thiết kế và bố trí để thu hút khách hàng và tăng trải nghiệm mua sắm.

Department store thường có quy mô lớn và được xây dựng trên nhiều tầng. Mô hình này cho phép cung cấp một không gian mua sắm rộng rãi và đa dạng, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn và sự tiện ích. Ngoài ra, department store cũng thường cung cấp các dịch vụ bổ sung như nhà hàng, quầy phục vụ thức ăn, dịch vụ chăm sóc khách hàng và thậm chí là các hoạt động giải trí như rạp chiếu phim hoặc sự kiện nghệ thuật.

Những tiện ích của department store là gì?

Mô hình department store mang đến sự tiện lợi và đa dạng cho khách hàng, cho phép họ thỏa mãn nhu cầu mua sắm từ các mặt hàng thiết yếu đến những món đồ thời trang cao cấp. Với không gian bày hàng rộng lớn và đa dạng sản phẩm, department store trở thành một điểm đến phổ biến cho người tiêu dùng muốn mua sắm một cách tiện lợi và tìm kiếm nhiều lựa chọn.

Đa dạng sản phẩm

Các sản phẩm mà khách hàng có thể tìm thấy ở một department store là gì? Department store cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng từ các ngành hàng khác nhau. Khách hàng có thể tìm thấy từ quần áo, giày dép, túi xách, đồ điện tử, đồ gia dụng, mỹ phẩm, đồ chơi, sách và nhiều mặt hàng khác trong cùng một không gian. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng khi họ có thể mua sắm mọi thứ tại một địa điểm duy nhất.

Tiện lợi và tiết kiệm thời gian

Với không gian rộng lớn và nhiều tầng, department store mang lại sự tiện lợi cho khách hàng. Họ không cần đi khắp nơi để tìm kiếm các sản phẩm khác nhau mà có thể tìm thấy chúng tại cùng một địa điểm. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức di chuyển giữa các cửa hàng riêng lẻ.

Trải nghiệm mua sắm thú vị

Department store thường có không gian trưng bày và thiết kế hấp dẫn, tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị cho khách hàng. Các trải nghiệm mà khách hàng có thể tìm thấy ở department store là gì? Họ có thể khám phá các khu vực trưng bày riêng biệt, trải nghiệm thử sản phẩm và tận hưởng không gian mua sắm thú vị. Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm mua sắm tốt hơn và thu hút khách hàng quay lại.

Dịch vụ bổ sung

Ngoài các sản phẩm thường thấy, những dịch vụ khác giúp phục vụ thêm cho khách hàng tại department store là gì? Department store thường cung cấp các dịch vụ bổ sung như nhà hàng, quầy phục vụ thức ăn, dịch vụ chăm sóc khách hàng và thậm chí là các hoạt động giải trí như rạp chiếu phim, triển lãm nghệ thuật hoặc sự kiện thời trang. Việc này mang lại sự tiện ích và sự phong phú trong trải nghiệm mua sắm, khách hàng có thể tận hưởng dịch vụ bổ sung và kết hợp mua sắm với các hoạt động giải trí khác.

Sự chăm sóc khách hàng chu đáo

Department store thường có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm. Khách hàng có thể nhờ sự tư vấn từ nhân viên về sản phẩm, kích cỡ, phong cách và nhận được sự chăm sóc tận tâm. Điều này tạo ra một trải nghiệm mua sắm thoải mái và tạo lòng tin cho khách hàng.

Những bước để thành công triển khai department store là gì?

Nghiên cứu thị trường

Công việc đầu tiên để vận hành department store là gì? Trước khi triển khai một department store, điều quan trọng là nắm bắt thông tin về thị trường mục tiêu. Tìm hiểu về sự cạnh tranh, nhu cầu của khách hàng, xu hướng mua sắm và các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn. Cụ thể hơn, một số bước cần thiết mà bạn không nên bỏ qua khi nghiên cứu thị trường là:

• Đánh giá cạnh tranh: Nghiên cứu và đánh giá các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực department store. Xem xét các yếu tố như mô hình kinh doanh, phạm vi sản phẩm, chất lượng dịch vụ, mức giá, và chiến lược tiếp thị của họ. Điều này giúp bạn hiểu rõ vị trí cạnh tranh của mình và tìm ra cách để tạo sự khác biệt.
• Đánh giá khả năng thị trường: Dựa trên dữ liệu và thông tin thu thập được, đánh giá khả năng thị trường cho việc triển khai department store. Xem xét các yếu tố như kích thước thị trường, tiềm năng tăng trưởng, cơ hội và rủi ro để đảm bảo tính khả thi và thành công của dự án.
• Liên tục theo dõi và cập nhật: Thị trường và các xu hướng luôn thay đổi, do đó quá trình nghiên cứu thị trường phải được diễn ra liên tục. Liên tục theo dõi, cập nhật thông tin về các xu hướng của thị trường sẽ giúp bạn điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của mình.

Xem thêm: Nghiên cứu thị trường là gì? 10 phương pháp nghiên cứu thị trường phổ biến

Xác định đối tượng khách hàng

Department store có thể phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ giúp bạn tạo ra các chiến lược quảng cáo, trưng bày và giải pháp bán hàng phù hợp. Nếu bạn vẫn còn phân vân các bước để tiến hành xác định đối tượng khách hàng cho department store là gì, thì hãy tham khảo các bước hữu ích dưới đây: 

• Phân tích dữ liệu khách hàng hiện tại: Đánh giá thông tin về khách hàng hiện tại của bạn bằng cách xem xét dữ liệu mua hàng trước đây, thông tin đăng ký khách hàng, hoặc khảo sát khách hàng. Phân tích các yếu tố như độ tuổi, giới tính, địa lý, thu nhập, sở thích mua sắm và các yếu tố khác để hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng hiện tại của bạn.
• Xây dựng hồ sơ khách hàng: Dựa trên thông tin thu thập được từ các nguồn trên, xây dựng hồ sơ khách hàng mục tiêu. Hồ sơ này nên bao gồm thông tin demographic, sở thích, nhu cầu và mục tiêu mua sắm của đối tượng khách hàng.
• Tạo buyer personas (chân dung chi tiết khách hàng): Dựa trên hồ sơ khách hàng, tạo ra các buyer personas – đại diện hóa cho đối tượng khách hàng mục tiêu. Buyer personas là những nhân vật ảo đại diện cho các nhóm khách hàng khác nhau, với tên, đặc điểm, sở thích và nhu cầu riêng. Việc tạo buyer personas giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và tạo ra các chiến lược phù hợp.

Xem thêm: Bí quyết tìm nguồn data khách hàng tiềm năng, chất lượng

Xác định vị trí và không gian

Chọn một vị trí phù hợp cho department store của bạn là một yếu tố quan trọng. Vậy, vị trí đẹp của một department store là gì? Vị trí đó phải đảm bảo được rằng dễ dàng tiếp cận, có mật độ dân số đủ lớn và tiềm năng kinh doanh cao. Xác định không gian cần thiết để trưng bày các sản phẩm/ dịch vụ một cách hiệu quả.

• Tiếp cận dễ dàng: Vị trí của department store cần dễ dàng tiếp cận cho khách hàng. Đảm bảo rằng nó có các lối vào và lối ra thuận tiện, được kết nối với các tuyến giao thông chính và có chỗ đậu xe đủ cho khách hàng. Điều này giúp thu hút khách hàng và tạo cơ hội tiếp cận dễ dàng cho người mua sắm.
• Mật độ dân số: Hãy xem xét mật độ dân số xung quanh vị trí. Đặc biệt là vị trí gần các khu dân cư đông đúc giúp tăng cơ hội tiếp cận đến đông đảo khách hàng tiềm năng. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo ra lưu lượng khách hàng ổn định và tăng doanh số bán hàng.
• Tiềm năng kinh doanh: Lựa chọn vị trí có tiềm năng kinh doanh cao là một yếu tố quan trọng. Tìm kiếm vị trí gần khu dân cư đông đúc, khu thương mại, trung tâm mua sắm hoặc các khu vực có lưu lượng người qua lại lớn sẽ giúp tăng khả năng thu hút khách hàng và tạo ra doanh số bán hàng cao.

Xây dựng một đội ngũ nhân viên chất lượng

Nhân viên chuyên nghiệp và thân thiện là một yếu tố quan trọng để tạo trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng. Đầu tư vào quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên, đảm bảo rằng họ có kiến thức về sản phẩm và dịch vụ, khả năng tư vấn và phục vụ khách hàng tốt. Cụ thể thì cách để xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tỉ mỉ cho department store là gì?

• Quy trình tuyển dụng kỹ càng: Thực hiện quy trình tuyển dụng nghiêm ngặt để chọn lọc những ứng viên có kỹ năng, kinh nghiệm và tính cách phù hợp. Đảm bảo rằng các ứng viên hiểu về lĩnh vực bán lẻ và có khả năng làm việc trong môi trường phục vụ khách hàng.
• Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp: Cung cấp các lớp huấn luyện hoặc các buổi đào tạo chuyên nghiệp và liên tục cho nhân viên. Đào tạo bao gồm kiến thức về sản phẩm, quy trình bán hàng, kỹ năng giao tiếp và tư vấn khách hàng. Đảm bảo rằng nhân viên được trang bị đủ kiến thức và kỹ năng để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
• Tạo môi trường làm việc tích cực: Tạo ra một môi trường làm việc tích cực và thân thiện để khuyến khích sự phát triển và đóng góp của nhân viên. Động viên bằng cách thưởng cho nhân viên, tạo cơ hội thăng tiến và đào tạo nâng cao nghề nghiệp. Điều này giúp tạo sự động viên và cam kết của nhân viên trong công việc.

Tạo trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng

Department store nổi tiếng với việc tạo ra trải nghiệm mua sắm đáng nhớ cho khách hàng. Đây là một yếu tố quan trọng để thành công trong triển khai department store. Dưới đây là một số cách để tạo ra trải nghiệm mua sắm đáng nhớ cho khách hàng:

• Tạo chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Tạo ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng và ưu đãi đặc biệt để thu hút và khuyến khích khách hàng mua sắm. Tổ chức các sự kiện đặc biệt như giảm giá trong ngày, buổi tri ân khách hàng, hoặc mùa giảm giá để tạo sự hào hứng và tăng cường giá trị cho khách hàng.
• Tận dụng công nghệ: Áp dụng công nghệ để tăng cường trải nghiệm mua sắm. Cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến, đặt hàng trước, hoặc giao hàng tận nơi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Sử dụng công nghệ như trạm tự phục vụ, hệ thống thanh toán nhanh và tiện lợi để giảm thiểu thời gian chờ đợi và tạo sự tiện lợi cho khách hàng.
• Lắng nghe và phản hồi: Lắng nghe ý kiến và phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ và trải nghiệm mua sắm. Tạo các kênh giao tiếp như hòm thư góp ý, cuộc khảo sát khách hàng, hoặc mạng xã hội để khách hàng có thể chia sẻ ý kiến để nhận được sự phản hồi từ department store.

Xem thêm: Các hình thức khuyến mãi được ưa chuộng nhất tại Việt Nam

Liên tục cải tiến và thích ứng

Thị trường bán lẻ luôn thay đổi, và thành công của một department store đòi hỏi sự linh hoạt và thích ứng với xu hướng mới. Theo dõi sự thay đổi của ngành và sẵn sàng thích nghi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hãy thực hiện một số cách dưới đây để góp phần vận hành department store thành công:

• Tích hợp công nghệ: Sử dụng công nghệ để tăng cường trải nghiệm mua sắm và quản lý hoạt động của department store. Đầu tư vào hệ thống quản lý kho hàng, hệ thống thanh toán tiện lợi, trang web và ứng dụng di động, cũng như phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của khách hàng.
• Định hướng với thời đại số: Tận dụng tiềm năng của kênh bán hàng trực tuyến và mạng xã hội để tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng. Tạo một trang web và các kênh truyền thông xã hội để quảng cáo sản phẩm, chia sẻ thông tin và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.
• Giữ liên lạc với khách hàng: Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc thực hiện các chương trình thành viên, gửi thông tin khuyến mãi, và ghi nhớ sở thích của khách hàng. Điều này giúp tạo dựng lòng tin và khách hàng trung thành với department store.

Đầu tư vào marketing và quảng cáo

Xây dựng một chiến lược marketing và quảng cáo đáng tin cậy là vô cùng quan trọng để giới thiệu department store của bạn đến khách hàng tiềm năng. Sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến phù hợp để nâng cao nhận thức về thương hiệu và tăng doanh số bán hàng.

Xây dựng chiến dịch quảng cáo đa kênh

Sử dụng một sự kết hợp của các kênh quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Điều này có thể bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội, quảng cáo tìm kiếm, email marketing, quảng cáo trên các trang web liên quan, quảng cáo truyền thông địa phương, quảng cáo trên phương tiện giao thông công cộng, và nhiều hình thức quảng cáo khác.

Tạo nội dung hấp dẫn và gây tò mò

Tạo ra nội dung quảng cáo sáng tạo và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng. Sử dụng hình ảnh, video, câu chuyện, và thông điệp thú vị để gợi lên sự tò mò và tạo ra sự kết nối với khách hàng.

Tận dụng quyền lực của truyền thông xã hội

Sử dụng mạng xã hội để xây dựng một cộng đồng trực tuyến và tương tác với khách hàng. Đăng nội dung hữu ích, chia sẻ thông tin về sản phẩm, tổ chức các sự kiện và cuộc thi, và đáp ứng các phản hồi từ khách hàng.

Theo dõi và đánh giá hiệu quả

Sử dụng các công cụ theo dõi và đo lường để theo dõi hiệu quả của chiến dịch quảng cáo sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì hoạt động và điều chỉnh chiến lược của mình để đạt được kết quả tốt hơn.

Đảm bảo vận hành hiệu quả tất cả các bước trên 

Cuối cùng, bạn có biết bí quyết trọng tâm nhất quyết định thành bại khi triển khai kinh doanh department store là gì không? Chính là đảm bảo tất cả các bước trên vận hành cùng lúc thật hoàn chỉnh, không xảy ra sai sót. Tuy nhiên, việc đó sẽ mang lại rất nhiều thử thách vì đòi hỏi nhiều yếu tố như thời gian, chi phí, nhân sự cần phải được đầu tư chỉn chu. Nhưng không phải tất cả các chủ doanh nghiệp đều có khả năng thực hiện được. Đặc biệt là đối với các doanh nghiệp phát triển kinh doanh đa kênh, đa nền tảng. Vì vậy, để giúp bạn tối ưu và vận hành tốt về mọi mặt, GoSELL sẽ là một trợ thủ đắc lực, sáng giá.

GoSELL sẽ đóng vai trò là một giải pháp toàn diện giúp bạn hoàn thiện và cải thiện tối đa các hoạt động từ quản lý kinh doanh đến hỗ trợ marketing để chắc chắn rằng department store của bạn có hiệu suất vận hành tốt nhất.

Các khả năng mà GoSELL có thể giúp bạn kinh doanh thành công department store là gì?

GoSELL là một giải pháp toàn diện cho các doanh nghiệp hiện nay và được cung cấp bởi công ty TNHH Mediastep Software Việt Nam. Với hình thức kinh doanh qua department store, GoSELL không chỉ sẽ hỗ trợ bạn quản lý mọi hoạt động vận hành tại địa điểm bán hàng offline (bán hàng tại quầy), mà còn hỗ trợ bạn mở rộng kinh doanh trên các nền tảng online (sàn TMĐT, website/app bán hàng, mạng xã hội…). Nhờ đó, bạn sẽ có thể tạo trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tối ưu vận hành để tăng doanh số bán hàng. 

Bất kể mặt hàng mà bạn kinh doanh tại department store là gì (quần áo, mỹ phẩm, phụ kiện…) GoSELL đều có thể hỗ trợ tối đa. Vì cửa hàng bách hóa là hình thức bán hàng ngoại tuyến nên giải pháp tiêu biểu nhất từ GoSELL mà bạn cần biết là GoPOS.

Kinh doanh offline tại department store hiệu quả nhờ GoPOS

GoPOS là một phần mềm hỗ trợ chuyên biệt giúp bạn tối ưu quy trình bán hàng tại quầy đơn giản, dễ dùng với chi phí tiết kiệm nhất. 

Với phần mềm này, hệ thống bán hàng ngoại tuyến của bạn sẽ được hỗ trợ lên đơn, in hóa đơn tại cửa hàng POS dễ dàng để mang đến những cơ hội giúp bán hàng nhanh hơn, nhiều hơn và tối ưu hóa doanh thu cho doanh nghiệp.

Cụ thể hơn, tính năng nổi bật nhất mà GoPOS có thể đem lại cho bạn đó là:

Cung cấp dịch vụ bán hàng trực tiếp tại cửa hàng

Hệ thống bán hàng trực tiếp tại cửa hàng (POS) cung cấp nhiều tiện ích để giúp quá trình bán hàng diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, từ đó tối đa hóa doanh thu cho doanh nghiệp.

GoPOS hỗ trợ hai phương thức lên đơn hàng tại cửa hàng một cách nhanh chóng. Bạn có thể quét mã vạch sản phẩm hoặc nhập thông tin trực tiếp trên giao diện để đặt hàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa quy trình bán hàng, cho phép bạn xử lý nhiều đơn hàng cùng một lúc.

Hơn nữa, GoPOS cung cấp tính năng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm theo tên, mã SKU hoặc mã vạch sản phẩm. Bạn cũng có thể chọn từ nhiều phương thức thanh toán khác nhau, bao gồm tiền mặt, chuyển khoản và thẻ ngân hàng.

Ngoài ra, GoSELL cho phép bạn áp dụng mã giảm giá trực tiếp cho đơn hàng ngay trên hóa đơn và thêm ghi chú theo yêu cầu của khách hàng.

GoPOS hỗ trợ kết nối với các thiết bị thanh toán di động như máy POS cầm tay và điện thoại thông minh. Bạn cũng có thể tùy chỉnh nội dung và in hóa đơn đặt hàng ngay tại thiết bị POS của mình.

Các tính năng nổi bật từ GoPOS

• Tính năng đồng bộ: Trước tiên, để quản lý mọi thông tin, dữ liệu của sản phẩm/ dịch vụ, khách hàng, đơn hàng một cách hiệu quả và không sai sót thì cần phải đảm bảo các thông tin đó được tập trung tại một nơi duy nhất. Tính năng này sẽ hỗ trợ bạn việc đó. Cụ thể hơn, tính năng này tích hợp khả năng đồng bộ thông tin trên trang quản trị, giúp bạn tối ưu quá trình kiểm soát, theo dõi hoạt động kinh doanh. 
• Các tính năng như quản lý dịch vụ, sản phẩm, đơn hàng sẽ là chìa khóa giúp bạn kinh doanh thành công thông qua việc giúp bạn kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng sản phẩm, đơn hàng và tình hình khách hàng đặt chỗ/ dịch vụ.
• Tính năng quản lý nhân viên sẽ hỗ trợ bạn trong công tác phân quyền nhân viên, vừa chắc chắn rằng tất cả nhân viên của bạn đều có vai trò và công việc cụ thể nhằm ổn định hiệu suất làm việc của họ, vừa đảm bảo các khâu bán hàng diễn ra suôn sẻ để khách hàng nhận được trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp.
• Tính năng CRM được tích hợp để giúp bạn lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, đồng thời hỗ trợ phân nhóm khách hàng sau khi doanh nghiệp thu thập được thông qua các kênh khác nhau để sau đó phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng hoặc cho chiến dịch marketing/ remarketing.
• Tính năng quản lý kho hàng giúp bạn kiểm soát kỹ lưỡng số lượng hàng hóa tồn kho để giảm thiểu tình trạng sai sót dẫn đến thất thoát hàng hóa.

Các giải pháp khác từ GoSELL

Không chỉ hỗ trợ bán hàng ngoại tuyến, GoSELL còn cung cấp các giải pháp khác để hỗ trợ bạn mở rộng kinh doanh trên các nền tảng trực tuyến. Giúp bạn tận dụng sự phát triển của công nghệ kỹ thuật số ngày nay để nâng cao doanh thu. Bạn có thể kinh doanh online thông qua website và app bán hàng cùng GoWEB, GoAPP. Hay khai thác tiềm năng bán hàng trên hai mạng xã hội lớn nhất Việt Nam hiện tại là Facebook và Zalo với GoSOCIAL. Hoặc tiếp tục thu thập thêm nhiều dữ liệu khách hàng để phục vụ mục đích nghiên cứu bằng cách tạo trang landing page với GoLEAD. Và đồng thời mở rộng quy mô bán hàng bằng cách xây dựng đội ngũ bán hàng, tư vấn chuyên nghiệp nhờ GoCALL. 

Như bạn đã thấy, GoSELL không chỉ hỗ trợ bạn kinh doanh department store thành công, mà còn giúp bạn chinh phục lĩnh vực kinh doanh trên đa kênh, đa nền tảng. Cụ thể hơn, GoSELL còn tích hợp thêm bộ tính năng hữu ích khác nữa để hỗ trợ bạn kiểm soát mọi hoạt động vận hành tại cửa hàng bách hóa kỹ lưỡng, đảm bảo khách hàng sẽ nhận được trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Tiêu biểu như: livestream, multiple Shopee, thanh toán, tạo website liên hệ. Các tính năng này sẽ giúp bạn khai thác thêm nhiều cơ hội bán hàng, dù là ở department store hay trên các nền tảng khác.

Các tính năng hỗ trợ marketing cho department store là gì?

GoSELL mang đến cho bạn bộ tính năng hỗ trợ marketing để bạn quảng bá cửa hàng của mình thành công. Bạn có thể tận dụng Google Analytics, Google Tag Manager và Facebook Pixel được tích hợp trong tính năng SEO để nghiên cứu hành vi khách hàng hoặc phác thảo chân dung khách hàng mục tiêu với các dữ liệu như độ tuổi, khu vực sinh sống… Đồng thời, sử dụng các tính năng như email marketing, blog, thông báo đẩy để tăng hình ảnh, giá trị thương hiệu bằng cách xây dựng và truyền tải nội dung đến các đối tượng mục tiêu mà bạn muốn hướng đến nhằm thu hút họ đến với cửa hàng. 

Ngoài ra, các tính năng như khách hàng thân thiết, flash sale, tạo mã giảm giá, tạo giá bán sỉ, tạo link mua hàng sẽ giúp bạn tăng doanh số bán hàng hiệu quả bằng cách triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn nhằm kích thích khách hàng mua sắm nhiều hơn và duy trì mối quan hệ thân thiết với họ, khiến họ tiếp tục mua hàng cho những lần sau.

Kết luận

Department store là một loại cửa hàng bán lẻ lớn cung cấp nhiều mặt hàng và dịch vụ khác nhau. Để triển khai một department store thành công, bạn cần nghiên cứu thị trường, xác định đối tượng khách hàng, xây dựng hệ thống cung ứng đáng tin cậy, tạo trải nghiệm mua sắm tốt, đầu tư vào marketing và quảng cáo, và liên tục cải tiến. Đồng thời, hãy tận dụng GoSELL như một trợ thủ đắc lực và sáng giá để giúp bạn hoàn thành tất cả các bước nêu trên. Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm department store là gì và những bước cần thiết để triển khai thành công mô hình này.