Kiến thức

Sử dụng heatmap để tối ưu website bán hàng của doanh nghiệp

24 Tháng Bảy, 2023

Heatmap là một công cụ giúp doanh nghiệp có thể quản trị và đánh giá website một cách hiệu quả thông qua việc theo dõi những hành vi của người dùng trên cấu trúc của một trang web. Kết quả cho ra từ heatmap sẽ giúp doanh nghiệp có cơ sở để cải thiện hiệu suất website bán hàng để tối ưu hơn đối với các đối tượng khách hàng của mình.

Heatmap là gì?

Trước khi tìm hiểu về cách để tối ưu website thông qua heatmap, bạn sẽ cần nắm được công cụ này là gì. Theo đó, heatmap, hay còn được gọi là bản đồ nhiệt, là một công cụ thường được sử dụng để hiển thị hành vi truy cập của người dùng vào một trang web bằng cách sử dụng màu sắc và hình ảnh theo quy tắc:

• Các vị trí màu nóng: Đại diện cho những nơi mà người dùng tương tác nhiều nhất.
• Các vị trí màu lạnh: Đại diện cho những nơi mà người dùng tương tác ít nhất.

Heatmap tổng hợp các dữ liệu đã thu thập được và cung cấp thông tin một cách trực quan về tương tác của người dùng trên website. Nhờ vào nó, bạn có thể nhận biết được các vị trí, khu vực hoặc nội dung trên các trang đích mà người dùng quan tâm nhiều hoặc ít, cũng như các vị trí mà họ nhấp chuột, cuộn trang hoặc bỏ qua.

Với bản đồ nhiệt, người quản trị trang web có thể nhận ra các xu hướng và cải thiện giao diện người dùng và trải nghiệm người dùng trên trang web để phù hợp hơn với người dùng. Điều này có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm tỷ lệ thoát trang và tăng doanh số bán hàng.

Cách nhìn bản đồ nhiệt chính xác

Bản đồ nhiệt sử dụng màu sắc và hình ảnh để hiển thị dữ liệu một cách trực quan, giúp dễ dàng tiếp cận những dữ liệu phức tạp. Bạn có thể đọc bản đồ nhiệt theo cách:

• Các khu vực có màu nóng như đỏ, đỏ cam, vàng là nơi được nhiều người dùng tương tác. Màu càng đậm, càng nóng thì tương tác càng cao.
• Các khu vực có màu lạnh như xanh dương, xanh lá, xanh nhạt,… chứng tỏ nhận được ít tương tác từ người dùng.

Xem thêm: Top 5 xu hướng thiết kế website sẽ lên ngôi năm 2023

Phân loại bản đồ nhiệt

Bản đồ nhiệt bao gồm ba loại khác nhau, mỗi loại sẽ giúp người dùng đánh giá một khía cạnh về hiệu suất của trang web. Cụ thể:

Bản đồ nhiệt nhấp chuột

Đây là loại bản đồ nhiệt phổ biến nhất, giúp bạn biết vị trí người dùng đã nhấp chuột ở đâu trên trang web của bạn. Nó cung cấp thông tin chi tiết về cách người dùng sử dụng trang web hoặc một trang cụ thể trên trang web của bạn. Với những dữ liệu chi tiết trên, bạn có thể xác định các vị trí gặp vấn đề về điều hướng trên website của mình.

Bản đồ nhiệt con trỏ chuột

Heatmap con trỏ chuột có thể cung cấp thông tin về khu vực mà người dùng chú ý nhiều trên trang web. Từ đó, bạn có thể biết những điểm quan trọng cần lưu ý để điều chỉnh phù hợp.

Bản đồ nhiệt cuộn trang

Đây là loại bản đồ nhiệt giúp bạn biết tốc độ cuộn trang trong khu vực nội dung trên trang web. Phần nội dung nào mà người dùng dừng lâu sẽ được hiển thị bằng màu sắc nóng, còn những vùng ít được quan tâm sẽ hiển thị màu sắc lạnh.

Ngoài ra, bạn còn có thể sử dụng bản đồ nhiệt cho máy tính và điện thoại di động. Đây là loại heatmap giúp so sánh hiệu suất của trang web trên hai thiết bị khác nhau. Chẳng hạn, một trang có thể chỉ hiển thị phần đầu giao diện trên máy tính, trong khi trên điện thoại di động, nó xuất hiện khi người dùng cuộn xuống dưới. Bằng cách so sánh tương tác trên hai giao diện này, bạn có thể hiểu được nguyên nhân sau đằng sau sự khác biệt.

Bản đồ nhiệt có thực sự cần thiết với doanh nghiệp?

Heatmap là một phần quan trọng và hữu ích đối với một trang web. Khi người dùng truy cập vào trang web, họ thường mong muốn tìm kiếm thông tin, mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Nếu họ gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin trên trang web của bạn, họ có thể chuyển sang trang web của đối thủ và không quay lại.

Bằng cách sử dụng bản đồ nhiệt, bạn có thể hiểu rõ hơn về tương tác giữa người dùng và trang web, nhận biết được những gì người dùng đang tìm kiếm, những nội dung mà họ quan tâm và lý do tại sao họ rời trang web. Điều này giúp bạn xác định chính xác lý do tại sao nhiều người dùng rời bỏ trang web của bạn hoặc tại sao trang web của bạn thu hút họ.

Ngoài việc sử dụng heatmap, bạn có thể kết hợp với các công cụ phân tích hành vi người dùng như Google Analytics để có cái nhìn toàn diện, đánh giá dễ dàng dựa trên dữ liệu. Điều này giúp bạn đưa ra quyết định, đo lường và cải thiện các vấn đề trên trang web của mình một cách hiệu quả hơn.

Những tính năng nổi bật của heatmap

Những tính năng nổi bật mà bản đồ nhiệt có thể mang đến để tối ưu website của doanh nghiệp bao gồm:

• Confetti heatmap: Hiển thị cách người dùng tương tác với trang web và các trang mạng xã hội của bạn. Dữ liệu được phân loại và hiển thị theo từng nguồn khác nhau.
• Form analytics: Tính năng này giúp bạn hiểu tại sao người dùng không hoàn thành các biểu mẫu đăng ký trên trang web của bạn.
• Track funnel: Theo dõi cách người dùng tương tác trên trang web thông qua các nguồn khác nhau.
• Session recording: Tính năng này ghi lại các hoạt động của người dùng trên trang web của bạn, giúp bạn hiểu về hành vi của khách hàng.
• Traffic segmentation: Tính năng này giúp bạn phân loại lưu lượng truy cập theo kênh, phân tích vị trí hành vi, lượt xem, công nghệ sử dụng,…
• Conversion funnel: Giúp bạn biết được người dùng bị rơi vào giai đoạn nào trong quy trình chuyển đổi.
• Visitor poll, survey: Tính năng này cho phép bạn tạo các công cụ bình chọn, khảo sát trên trang web của bạn.
• Live chat: Cung cấp tính năng trò chuyện trực tiếp để tư vấn khách hàng, hiểu rõ nhu cầu mua hàng trực tuyến và tăng tỷ lệ chốt đơn.
• Real-time heatmap: Cung cấp thông tin về cách người dùng hiện tại đang tương tác trên trang web của bạn.
• A/B testing: Tính năng này hỗ trợ bạn trong việc triển khai các chiến dịch marketing thông qua thử nghiệm và so sánh các phiên bản khác nhau.

Ưu – Nhược điểm của bản đồ nhiệt

Tương tự như bất kỳ một công cụ nào, bản đồ nhiệt cũng ở hữu những ưu – nhược điểm riêng của mình, cụ thể:

Ưu điểm

Một số ưu điểm của heatmap bao gồm:

• Xem và hiểu dữ liệu một cách nhanh chóng: Heatmap cung cấp một định dạng trực quan cho phép dễ dàng xem và hiểu số lượng lớn dữ liệu một cách nhanh chóng. 
• Phát hiện vị trí hoặc hành động bị bỏ qua: Heatmap cho phép xác định vị trí hoặc hành động mà người dùng có thể bỏ qua trên trang web. Từ đó, người dùng có thể đưa ra các giải pháp phù hợp để tối ưu hóa trang web và tăng tương tác của người dùng.
• Hiểu rõ hành vi người dùng theo thời gian: Bằng cách theo dõi heatmap theo thời gian, người dùng có thể hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng và nhận biết được các mẫu hữu ích. Điều này giúp tối ưu hóa trang web và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Xây dựng trang web hiệu quả hơn: Bằng cách tìm hiểu vị trí và tương tác của người dùng trên các trang, người dùng có thể tối ưu hóa nội dung và giao diện để đáp ứng nhu cầu của người dùng.
• Xác định lĩnh vực thu hút người dùng tự nhiên: Heatmap giúp xác định các lĩnh vực thu hút người dùng tự nhiên trên trang web. Điều này giúp người dùng đặt nội dung quan trọng vào các vị trí có tương tác cao, tăng khả năng gắn kết và thúc đẩy người dùng tiếp tục khám phá trang web.

Có thể bạn quan tâm: Tìm hiểu các công cụ đánh giá google speed test cho website

Nhược điểm

Một số nhược điểm quan trọng của heatmap mà bạn cần cân nhắc như:

• Không chính xác khi có thay đổi về kích thước thiết bị và trình duyệt: Đôi khi dữ liệu trong heatmap có thể không chính xác nếu có sự thay đổi về kích thước thiết bị và trình duyệt, gây ra sai lệch trong việc hiển thị tương tác của người dùng trên trang web.
• Khó khăn trong việc chuyển đổi dữ liệu: Nếu không có dữ liệu định lượng tương ứng, việc chuyển đổi heatmap thành thông tin kinh doanh có thể gặp khó khăn. Để hiểu rõ hơn về tác động kinh doanh và đưa ra quyết định, bạn cần phải kết hợp với dữ liệu khác.
• Yêu cầu khối lượng lớn lưu lượng truy cập cho heatmap do AI: Một số loại heatmap sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) yêu cầu khối lượng lớn lưu lượng truy cập để thực hiện phân tích và tạo ra dự đoán chính xác. Điều này có thể làm giới hạn sử dụng heatmap cho những trang web có lưu lượng truy cập thấp.
• Cần kết hợp với dữ liệu khác: Heatmap cần được kết hợp với dữ liệu khác để hiểu rõ hơn về lý do tại sao người dùng hành xử theo cách của họ. Một heatmap đơn thuần không thể cung cấp cái nhìn tổng quan và giải thích chi tiết về hành vi người dùng trên trang web.

Kinh nghiệm để sử dụng heatmap hiệu quả

Việc sử dụng heatmap không quá phức tạp, tuy nhiên, đối với một số người mới, có thể gặp khó khăn ban đầu. Dưới đây là một số kinh nghiệm giúp bạn sử dụng bản đồ nhiệt một cách dễ dàng và hiệu quả:

• Thay đổi Call to Action (CTA): CTA có tác động lớn đến lượt nhấp chuột từ người dùng. Vì vậy, sau khi thay đổi CTA, bạn cần đo lường lưu lượng truy cập từ khách hàng để kiểm tra sự thay đổi.
• Sử dụng quảng cáo hình ảnh thay vì nhiều văn bản: Quảng cáo dài và chứa nhiều chữ có thể khiến người dùng cảm thấy chán và bỏ qua. Thay vào đó, hãy rút ngắn văn bản và sử dụng hình ảnh quảng cáo để tạo điểm nhấn.
• Theo dõi loại nội dung mà người đọc quan tâm: Sử dụng heatmap để tìm ra nội dung mà người đọc quan tâm. Vì không phải người dùng nào cũng để lại bình luận hoặc lượt thích, một số người chỉ đơn giản là đọc nội dung. Sử dụng heatmap để xác định vị trí và mức độ tương tác trên các nội dung khác nhau.
• Thay đổi vị trí của banner quảng cáo: Scroll Map trong heatmap sẽ cho bạn biết vị trí mà người dùng dừng lại lâu nhất. Tận dụng thông tin này để đặt banner và quảng cáo tại các vị trí đó để tăng khả năng tương tác từ người dùng.

Sử dụng bản đồ nhiệt để tối ưu các trang trên website của bạn

Doanh nghiệp có thể sử dụng heatmap để phân tích các trang web sau:

• Trang chủ và các Landing Page: Đây là các trang quan trọng với doanh nghiệp, ảnh hưởng đến việc người dùng tiếp tục xem các nội dung khác trên trang web. Sử dụng heatmap để phân tích sẽ cung cấp cho bạn thông tin về lượng click, tương tác, và những vị trí quan trọng trên các trang này.
• Các trang web có kết quả tốt: Sử dụng heatmap để phân tích các trang hoạt động tốt, có lượng xem và bình luận cao. Điều này giúp bạn tìm ra yếu tố thành công và áp dụng cho các trang khác trên trang web của mình.
• Các trang web chưa được tối ưu tốt: Bạn cũng cần sử dụng heatmap để phân tích những trang hoạt động kém để tìm hiểu tại sao người dùng không tìm thấy thông tin hoặc không tương tác để đưa ra giải pháp tối ưu hóa.
• Các trang web mới: Mặc dù có ít dữ liệu, heatmap là công cụ tốt để thu thập thông tin ban đầu về hoạt động của các trang web mới. Điều này giúp bạn có cái nhìn sơ bộ về tương tác và sự quan tâm từ người dùng.

Nếu như heatmap được xem là cơ sở để tối ưu ux/ui website tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, thì GoWEB với kho giao diện cùng những tiện ích hỗ trợ hiệu quả chính giải pháp giúp tạo nên một website chuyên nghiệp ngay từ ban đầu, giúp tiếp cận tốt hơn với các đối tượng khách hàng của mình. Cùng tìm hiểu giải pháp thiết kế website chất lượng của GoWEB ngay sau đây. 

Thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp với giải pháp GoWEB của GoSELL

GoWEB là giải pháp thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp được cung cấp bởi GoSELL. GoWEB cho phép doanh nghiệp tự mình tạo nên một website bán hàng chất lượng với đầy đủ các tính năng cũng như giao diện phù hợp với ngành nghề kinh doanh, góp phần xây dựng thương hiệu và tiếp cận với khách hàng.

Với GoWEB, doanh nghiệp có thể tạo nên website hoàn chỉnh với homepage, trang sản phẩm, dịch vụ, tin tức hay trang blogs chia sẻ thông tin hữu ích. Bên cạnh đó, GoWEB còn hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng một website bán hàng tối ưu với băng thông không giới hạn, được miễn phí Hosting, SSL và được bảo mật an toàn. Bên cạnh đó, GoWEB cũng cho phép doanh nghiệp tích hợp công cụ Google Analytics giúp phân tích hành vi người dùng một cách chi tiết hơn cả heatmap.  

Website được thiết kế bởi GoWEB còn được tích hợp các tính năng quản lý bán hàng toàn diện từ hệ thống của GoSELL. Doanh nghiệp có thể quản lý đơn hàng, sản phẩm, kho hàng,… của mình đồng bộ với các kênh bán hàng khác như app, các sàn TMĐT hay các nền tảng mạng xã hội. 

Với tính năng quản lý khách hàng, GoSELL cho phép doanh nghiệp thống kê chi tiết hành vi của khách hàng tại cửa hàng online. Doanh nghiệp có thể biết được số lượng khách hàng đã truy cập, đăng ký thành viên, số lượng khách hàng đa hoạt động,… Các chỉ số sẽ giúp doanh nghiệp có một cái nhìn tổng quan hơn về chất lượng cửa hàng trực tuyến thông qua hành vi của khách hàng.

Tạo Landing Page bán hàng, tiếp thị hiệu quả 

Bên cạnh việc thiết kế website chuyên nghiệp giúp tăng doanh số bán hàng vượt trội, GoSELL còn hỗ trợ doanh nghiệp tạo các Landing Page để thu hút khách hàng tốt hơn với giải pháp GoLEAD mà không cần đến heatmap. Với kho giao diện đa dạng, doanh nghiệp có thể thiết kế cũng như tùy chỉnh Landing Page để tương thích tối đa với HTML. 

Với Landing Page, bạn có thể điều hướng người dùng đến với các trang khác trên website của mình. Doanh nghiệp cũng có thể thực hiện các chiến dịch Facebook ads hay Google ads để thu hút khách hàng cũng như tăng tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn. Bạn có thể sử dụng Landing Page cho nhiều chiến dịch khác nhau bởi tính năng nhân bản Landing Page không giới hạn.

Những thông tin khách hàng có được từ Landing Page cũng được lưu trữ một cách chi tiết vào hệ thống quản trị khách hàng CRM. Dữ liệu khách hàng sẽ được đồng bộ ở nhiều kênh bán hàng khác nhau để sử dụng cho các chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp. Ngoài ra, Landing Page được tạo bởi GoLEAD cũng cho phép doanh nghiệp thêm hộp thoại chat Zalo, Facebook để hỗ trợ khách hàng thông qua các nền tảng này.

Kết luận

Heatmap là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp phân tích và đánh giá hiệu quả của website thông qua việc phân tích các hành vi của người dùng. Để tối ưu việc bán hàng trực tuyến trên website của mình, doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng giải pháp thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp GoWEB của GoSELL cũng như tạo Landing Page tối ưu chuyển đổi với GoLEAD. Tất cả sẽ giúp quá trình kinh doanh, bán hàng đa kênh của doanh nghiệp được tối ưu và mang về doanh thu, lợi nhuận có được.