Kiến thức

Hướng dẫn xây dựng marketing plan chi tiết, hoàn chỉnh

29 Tháng Sáu, 2023

Nhằm đạt được sự thành công trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc xây dựng một marketing plan chi tiết và hoàn chỉnh là điều quan trọng không thể thiếu. Một marketing plan đúng đắn giúp doanh nghiệp đưa ra mục tiêu cụ thể và hướng dẫn cho các hoạt động tiếp thị, đảm bảo tăng trưởng doanh thu đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trong bài viết này, GoSELL sẽ hướng dẫn cách xây dựng một marketing plan chi tiết và hoàn chỉnh để giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh mơ ước.

Thông tin sơ lược về marketing plan

Định nghĩa

Marketing plan, dịch sang tiếng Việt được gọi là Kế hoạch tiếp thị, là một bản kế hoạch mô tả chi tiết các hoạt động và chiến lược tiếp thị mà một doanh nghiệp sẽ thực hiện để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Nó là một phần quan trọng của quy trình quản lý tiếp thị, giúp định hình, điều phối các hoạt động tiếp thị, quảng cáo và cả các hoạt động hỗ trợ duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Tầm quan trọng

Việc xây dựng một marketing plan đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp vì nó mang lại rất nhiều lợi ích. Dưới đây là một số lý do khiến việc xây dựng marketing plan đối với doanh nghiệp là thiết yếu:

• Tối ưu hóa nguồn lực: Bằng cách xác định các mục tiêu và phân bổ nguồn lực một cách rõ ràng, marketing plan giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trong việc sử dụng các nguồn lực có sẵn. Điều này đảm bảo rằng tiền bạc, thời gian và nhân lực của bạn được đầu tư một cách hiệu quả vào các hoạt động tiếp thị có khả năng mang lại kết quả tốt nhất.
• Tăng cường nhận diện thương hiệu: Marketing plan giúp doanh nghiệp xây dựng và tăng cường độ nhận diện thương hiệu của mình. Nó định hình thông điệp, giá trị và hình ảnh của thương hiệu để gây ấn tượng cũng như thu hút khách hàng. Thông qua việc tạo ra các hoạt động tiếp thị nhất quán và liên tục, marketing plan giúp xây dựng một thương hiệu ấn tượng, độc đáo trong tâm trí khách hàng.
• Tìm kiếm và duy trì khách hàng: Marketing plan giúp doanh nghiệp xác định và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Bằng cách nghiên cứu và phân tích thị trường, bạn có thể xác định được những đối tượng tiêu dùng tiềm năng để phát triển các chiến lược tiếp thị giúp thu hút và giữ chân khách hàng. Điều này giúp tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp, có ích đối với việc tạo lòng trung thành từ khách hàng hiện tại và tiềm năng.

Cách thiết lập một marketing plan hoàn chỉnh

Nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường và khách hàng

Trước khi bắt đầu xây dựng marketing plan, bạn cần nghiên cứu để hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu và khách hàng của mình. Điều này đòi hỏi bạn phải thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường, sự ưu tiên, cộng thêm nhu cầu của khách hàng, để đảm bảo rằng bạn không bỏ qua bất kì thông tin quan trọng nào. 

Thông qua việc nắm rõ tình hình thị trường và chân dung khách hàng, bạn có thể đưa ra các chiến lược tiếp thị phù hợp và hiệu quả. Để giúp bạn hình dung một cách chi tiết hơn ở công đoạn này, dưới đây là một số phương pháp và cách thức để nghiên cứu thị trường, khách hàng khi thiết lập một marketing plan chi tiết:

Hiểu rõ thị trường

Nghiên cứu thị trường giúp bạn có cái nhìn tổng quan về ngành công nghiệp, xu hướng, đối thủ cạnh tranh và môi trường kinh doanh chung. Bạn cần tìm hiểu về quy mô của thị trường, tốc độ tăng trưởng, các yếu tố quyết định và các thay đổi gần đây. Điều này giúp bạn định hình chiến lược và xác định các hoạt động tiếp thị phù hợp với thị trường mục tiêu.

Phân tích đối tượng khách hàng

Tìm hiểu về khách hàng mục tiêu là yếu tố quan trọng trong marketing plan. Bạn cần nghiên cứu về đặc điểm dân số, hành vi tiêu dùng, nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Khi đó, bạn sẽ biết được chân dung khách hàng mẫu (customer personal) mà mình muốn hướng đến. Ngoài ra, tìm hiểu về khách hàng giúp bạn định hình thông điệp, sản phẩm/dịch vụ và các kênh tiếp thị phù hợp để tiếp cận và thu hút khách hàng hiệu quả.

Xem thêm: Khách hàng tiềm năng là gì? Các phương pháp tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Phân đoạn thị trường

Thị trường thường không đồng nhất và nên được phân đoạn để bạn biết mình cần tập trung vào nhóm khách hàng có tiềm năng nào. Bằng cách phân đoạn thị trường, bạn có thể xác định nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể và tạo ra các chiến lược tiếp thị tương ứng. Việc phân đoạn giúp tăng hiệu quả tiếp thị và tập trung nguồn lực vào nhóm khách hàng quan trọng nhất.

Phân tích cạnh tranh

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp bạn hiểu về vị thế của mình trong thị trường. Đồng thời bạn cũng sẽ được cung cấp thông tin quan trọng về chiến lược hoạt động tiếp thị của đối thủ. Bằng cách nắm bắt được những điểm mạnh và yếu của đối thủ, bạn có thể xác định những cơ hội và thách thức, từ đó có thể đưa ra các chiến lược cạnh tranh lành mạnh mà vẫn hiệu quả.

Sử dụng các phương pháp nghiên cứu

Có nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau để thu thập thông tin về thị trường và khách hàng. Các phương pháp này bao gồm áp dụng mô hình phân tích SWOT, PESTEL, khảo sát khách hàng, phỏng vấn, quan sát, phân tích dữ liệu thống kê và sử dụng các nguồn thông tin có sẵn. Kết hợp các phương pháp này giúp bạn có cái nhìn tổng quan và chi tiết về thị trường và khách hàng, từ đó đưa ra quyết định tiếp thị thông minh.

Xác định mục tiêu và chỉ số cụ thể

Sau khi nắm vững thông tin thị trường và khách hàng, bạn cần xác định mục tiêu kinh doanh và thiết lập chiến lược tiếp thị. Mục tiêu của bạn có thể là tăng doanh số bán hàng, tăng nhận diện thương hiệu, hoặc mở rộng thị trường. Dựa trên mục tiêu đó, bạn phải chọn các chiến lược tiếp thị như quảng cáo trực tuyến, tiếp thị nội dung, hoặc quảng cáo truyền thống.

Khi xác lập mục tiêu cho marketing plan, bạn phải tuân thủ quy tắc SMART. Đặt mục tiêu theo quy tắc SMART là một phương pháp hiệu quả giúp bạn xác định các mục tiêu cụ thể, đo lường được và có khả năng đạt được. SMART là viết tắt của Specific (Cụ thể), Measurable (Đo lường được), Achievable (Khả thi), Relevant (Liên quan) và Time-bound (Có thời hạn). Dưới đây là cách áp dụng quy tắc SMART để đặt mục tiêu:

Xem thêm: Ý nghĩa mô hình SMART trong kinh doanh

Cụ thể (Specific)

Mục tiêu cần được xác định rõ ràng và cụ thể. Thay vì đặt một mục tiêu chung chung như “tăng doanh số bán hàng”, hãy đặt mục tiêu cụ thể như “tăng doanh số bán hàng lên 20% trong quý 3”.

Đo lường được (Measurable)

Mục tiêu cần có phương pháp đo lường để kiểm tra tiến độ bạn đạt được thành tựu. Việc này giúp bạn theo dõi và đánh giá kết quả. Ví dụ, “giảm tỷ lệ thoát trang của khách hàng lên 10% trong vòng 6 tháng” là mục tiêu có thể đo lường được.

Khả thi (Achievable)

Mục tiêu cần được đặt sao cho có khả năng đạt được dựa trên tài nguyên, thời gian và năng lực hiện có. Đặt mục tiêu quá cao hoặc không thực tế sẽ khiến bạn thất vọng và mất động lực. Hãy đảm bảo rằng mục tiêu được đặt dựa trên khả năng thực tế của bạn.

Liên quan (Relevant)

Mục tiêu cần phải liên quan để hỗ trợ cho mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp. Nó nên liên quan trực tiếp đến chiến lược và mục tiêu kinh doanh chung của bạn. Điều này giúp đảm bảo rằng mục tiêu tiếp thị của bạn sẽ góp phần vào thành công tổng thể của doanh nghiệp.

Có thời hạn (Time-bound)

Mục tiêu cần có một thời hạn xác định để tạo động lực. Đặt thời hạn giúp bạn tập trung và lên kế hoạch để đạt được mục tiêu trong khoảng thời gian nhất định. Ví dụ, “tăng 500 lượt truy cập hàng tháng vào trang web trong vòng 3 tháng” là một mục tiêu có thời hạn cụ thể, thực tế.

Tạo nội dung và thông điệp cho marketing plan

Một phần quan trọng của marketing plan là tạo ra nội dung và thông điệp hấp dẫn để thu hút khách hàng. Hãy đảm bảo rằng thông điệp của bạn phù hợp với mục tiêu mà bạn đề ra và gửi đến đúng đối tượng khách hàng. Bạn cần chú trọng tạo nội dung sáng tạo, hấp dẫn và chia sẻ giá trị để tăng sự tương tác, tăng cường thương hiệu của bạn.

Lựa chọn các công cụ và nền tảng tiếp thị

Tiếp theo, bạn cần xác định các công cụ và phương pháp tiếp thị phù hợp để đạt được mục tiêu của mình. Các công cụ và phương pháp này có thể bao gồm việc tạo nội dung trên mạng xã hội, email marketing, SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), quảng cáo trực tuyến, và nhiều hơn nữa. Hãy chọn những công cụ cũng như các nền tảng phù hợp với ngân sách và khả năng của bạn.

Không chỉ vậy, vệc lựa chọn nền tảng cũng phải phụ thuộc vào báo cáo phân tích hành vi khách hàng. Bạn nên lựa chọn các trang mạng xã hội mà các đối tượng khách hàng thường xuyên sử dụng để đảm bảo quá trình lan truyền thông điệp không bị gián đoạn. 

Tham khảo thêm: Tổng hợp 10 lời khuyên hữu ích nhất về Social Marketing trong mùa lễ hội

Xây dựng kế hoạch thực hiện chi tiết 

Sau khi đã chọn các công cụ và phương pháp tiếp thị, bạn cần xây dựng kế hoạch thực hiện chi tiết. Hãy lên lịch cho các hoạt động tiếp thị, sử dụng nguồn lực và đặt mục tiêu cụ thể cho từng hoạt động. Đồng thời, bạn cũng phải xác định các chỉ số, đơn vị đo lường để theo dõi hiệu quả của chiến dịch tiếp thị để điều chỉnh khi cần.

Phân tích kết quả để cải thiện cho marketing plan sau này

Cuối cùng, để đảm bảo hiệu quả của marketing plan, bạn cần đánh giá liên tục để đưa ra phương án cải thiện phù hợp. Hãy xem xét các chỉ số hiệu suất, phản hồi từ khách hàng và sự thành công của chiến dịch tiếp thị. Dựa trên những thông tin đó, bạn có thể điều chỉnh kế hoạch tiếp thị của bạn để tăng cường hiệu quả và để đạt được kết quả tốt hơn.

Các khó khăn mà doanh nghiệp sẽ đối mặt khi lên bản kế hoạch tiếp thị

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh đa kênh, đa nền tảng từ offline (cửa hàng truyền thống) đến online (app, website bán hàng, sàn TMĐT, qua mạng xã hội,…) thì việc thực hiện một marketing plan hoàn chỉnh sẽ đem lại khá nhiều sự khó khăn. Nguyên nhân là vì có quá nhiều bước cần thực hiện. Chưa kể, trong khi thực hiện sẽ xảy ra các trường hợp ngoài ý muốn mà nếu doanh nghiệp chưa đủ kinh nghiệm sẽ không thể giải quyết được. Khi đó thì doanh nghiệp của bạn sẽ cần thêm sự hỗ trợ khác từ bên ngoài. 

Hiện nay, các doanh nghiệp sẽ có hai lựa chọn khi cần tìm đơn vị hỗ trợ. Một là chọn agency uy tín, hai là tận dụng các phần mềm công nghệ đa chức năng. Thông thường, lựa chọn số một sẽ vô cùng đắt đỏ vì doanh nghiệp phải trả khoản tiền công rất lớn khi thuê một đơn vị/ một nhóm nhân sự khác để giúp mình xây dựng marketing plan. Vì vậy ngày nay xuất hiện rất nhiều công cụ hỗ trợ marketing, tuy nhiên không phải công cụ nào cũng thực sự hữu dụng. Bạn sẽ phải cần xem xét kỹ lưỡng để chọn cho mình một phần mềm hỗ trợ thích hợp.

GoSELL – giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp trong thời đại công nghệ 4.0 sẽ không làm bạn thất vọng. Bất kể là bạn đang kinh doanh ở lĩnh vực nào, trên nền tảng nào. GoSELL đều có thể hỗ trợ bạn trong việc thực hiện một marketing plan chỉn chu, hiệu quả.

Thực hiện marketing plan có hiệu quả nhờ tận dụng GoSELL

GoSELL là phần mềm công nghệ được phát triển bởi công ty TNHH Mediastep Software Việt Nam. Với sứ mệnh và tầm nhìn là đem lại bộ công cụ hỗ trợ tiện lợi, đa chức năng để giúp các doanh nghiệp phát triển bền vững hơn. Với hơn 50 tính năng vượt trội đến từ GoSELL, doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ tối đa. 

Để đảm bảo marketing plan của bạn thật sự hiệu quả mà bạn không phải tiêu tốn các khoản chi phí khổng lồ, đồng thời tối ưu hiệu suất hoạt động cho doanh nghiệp của mình, thì việc tận dụng bộ công cụ hỗ trợ marketing của GoSELL là vô cùng hợp lý. Cụ thể hơn, các chiến dịch marketing/ remarketing của bạn sẽ được thực hiện dễ dàng nhờ một số tính năng tiêu biểu như:

Thu thập thông tin khách hàng phục vụ cho việc lập kế hoạch

Tính năng tạo landing page của GoSELL sẽ giúp bạn thấu hiểu khách hàng hơn bằng cách hỗ trợ tạo các trang đích kèm biểu mẫu khảo sát. Nhờ tính năng này, trang đích của bạn sẽ có nội dung tập trung nhằm dẫn dắt và thuyết phục các đối tượng khách hàng mục tiêu điền thông tin để quá trình thu thập thông tin dữ liệu khách hàng diễn ra dễ dàng hơn. 

Sau khi thu thập được thông tin và dữ liệu của khách hàng, bạn có thể tận dụng tính năng CRM – quản lý khách hàng để lưu trữ, phân nhóm khách hàng để dễ dàng quản lý và phục vụ cho mục đích nghiên cứu, phân tích.

Ngoài ra, tính năng Facebook Pixel sẽ là cầu nối thông tin giữa doanh nghiệp và khách hàng. Cho phép bạn theo dõi hành vi người dùng và đo lường hiệu suất trong quá trình chạy quảng cáo trên Facebook. Nhờ vào tính năng này, bạn có thể tối ưu và cải thiện chất lượng quảng cáo, đảm bảo các mẫu quảng cáo hướng tới đúng đối tượng khách hàng mục tiêu như bạn mong muốn. Khi đó, tỉ lệ chuyển đổi cũng như tỉ lệ chốt đơn trên Facebook sẽ được nâng cao. 

Thêm vào đó, tính năng Google Analytics hỗ trợ bạn phân tích hành vi người dùng, giúp xây dựng bức tranh toàn cảnh về các hoạt động của cửa hàng online mà bạn đang sở hữu. Bằng cách này, bạn sẽ hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó sẽ đưa ra các đề xuất đúng đắn để cải thiện trải nghiệm của người dùng trên nền tảng website/app bán hàng, nhằm tăng khả năng bán hàng hiệu quả.

Thiết lập các chương trình khuyến mãi phục vụ cho marketing plan

Các tính năng như khách hàng thân thiết, tạo mã giảm giá, tạo giá bán sỉ, flash sale sẽ là công cụ marketing hỗ trợ cho các hoạt động bán hàng của doanh nghiệp. Các hoạt động này có thể đóng vai trò là một chiến thuật trọng điểm của kế hoạch. Việc thiết lập các chương trình khuyến mãi hợp lý sẽ giúp thu hút khách hàng tiềm năng, giúp nâng cao giá trị và độ nhận diện của thương hiệu. 

Không chỉ vậy, các tính năng này còn hỗ trợ bạn duy trì một mối quan hệ tốt với khách hàng với các tính năng tạo chương trình khuyến mãi dành riêng cho các khách hàng thân thiết. Khi đó, khách hàng sẽ quay lại, gắn bó và trở nên chung thành với thương hiệu của bạn. 

Xây dựng và truyền tải nội dung đúng cách

Với các tính năng hỗ trợ tạo nội dung cho marketing plan như Blogs, email marketing, SEO, thông báo đẩy,… bạn có thể truyền tải các nội dung quan trọng đến đúng các đối tượng khách hàng mục tiêu. Nhờ các tính năng này, hình thức quảng cáo nội dung sẽ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, giúp khách hàng ghi nhớ nhãn hàng của bạn. Đồng thời cũng sẽ thúc đẩy, khai thác thêm nhiều tiềm năng kinh doanh từ nhiều nền tảng khác nhau và tăng doanh thu. 

Kết luận

Trên đây là một hướng dẫn đơn giản nhưng chi tiết về cách xây dựng một marketing plan hoàn chỉnh. Bằng cách tuân thủ các bước trên, đảm bảo sự linh hoạt trong việc thích ứng với thị trường và cân bằng mối quan hệ của bạn với khách hàng, bạn sẽ có cơ hội tối đa hóa tiềm năng tiếp thị và đạt được kết quả kinh doanh tốt nhất. Ngoài ra, bài viết này cũng đã đề xuất cho bạn giải pháp hữu hiệu đến từ GoSELL. Nếu bạn có thêm câu hỏi dành cho chúng tôi, hãy liên hệ qua hotline (028) 7303 0800 hoặc gửi email đến địa chỉ hotro@gosell.vn để được hỗ trợ ngay!